Kırık Kavanoz Ve Kesik El İçin Hepsiburada’dan Cevap Bekleniyor

Hepsiburada üzerinden Gaziantep Yörem markasına ait 12 adet cam kavanoz domates sosu satın aldım. Ürünler teslim edildiğinde kavanozlardan biri kırık çıktı. Kırılan kavanoz nedeniyle elimiz kesildi, kavanozdaki ürün tamamen akarak kapımızın ve dairemizin önünün domates sosu içinde kalmasına neden oldu.

Ürünü teslim alır almaz 15 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden bildirim oluşturarak kırık kavanoza ait fotoğrafları sisteme yükledik. Bu başvuruya herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için 17 Ağustos’ta mecburen ikinci bir kayıt açmak zorunda kaldık ancak hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yaşadığım iletişim de son derece hayal kırıklığı yarattı. Temsilciye açıkça domates sosu aldığımı söylememe rağmen, sistemden kontrol edip bana Domestos aldığımı söyledi. Ben domates sosundan bahsederken müşteri temsilcisinin Domestos ifadesini kullanması, yaşanan sorunun ve ürünün ne kadar yüzeysel ve dikkatsiz bir şekilde incelendiğini gösteriyor.

Domates sosu ile Domestos’u birbirinden ayırt edemeyen bir müşteri hizmetleri yaklaşımından çözüm beklemek zorunda kalmak güvenimi ciddi şekilde sarstı. Biz günlerdir kırık teslim edilen ürünümüz için çözüm bekliyoruz. Üstelik mesele yalnızca bir kavanozun kırılması değil; elimizin kesilmesi, kapımızın önünün ürünle kirlenmesi ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyet de söz konusu.

Hepsiburada’nın Platinum müşterisi olmamıza rağmen bu kadar basit ve açık bir sorunun günlerdir çözülememesi kabul edilebilir değil. 15 Ağustos’ta açılan kayda yanıt verilmediği için 17 Ağustos’ta yeniden kayıt açmak zorunda kaldık. Fotoğraflar sistemde mevcut, ürün belli, hasar belli olmasına rağmen hâlâ neyin incelendiğini anlamakta güçlük çekiyorum.

Müşterinin mağduriyetinin giderilmesi için illa Şikayetvar’da ya da sosyal medyada paylaşım yapması mı bekleniyor bilmiyorum ancak ben artık yeni kayıt açmak ya da tekrar tekrar aynı durumu anlatmak istemiyorum. Kırık teslim edilen ürünün bedelinin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.