Keyfi İptal Edilen Sipariş Ve Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden Modatrend34 adlı firmadan 11 Kasım 2025 tarihinde Altus 809 AL NFE model derin dondurucu satın aldım. 460 036 893 4 numaralı bu sipariş için uzun süredir beklememe rağmen ürünüm gönderilmedi.

İlk olarak firma tarafından arandım ve ürünün “bugün yarın” teslim edileceği söylendi. Ardından 19 Kasım’da tekrar arayıp gelecek olan araçlarının bozulduğunu belirttiler. Ben bu durumu problem etmediğimi söyledim ve görüşme bu şekilde kapandı. Sonraki gün tekrar arandım ve araçlarının Ankara’da olduğunu, ürünü ertesi gün teslim edeceklerini ifade ettiler. Ben de bunu kabul ettim. 21 Kasım’da yeniden arandığımda ise bu kez bulunduğum Şereflikoçhisar ilçesine hiçbir şoförün gelmek istemediği, bu nedenle siparişin iptal edileceği söylendi.

Ürünü kasım indirimleri döneminde 18.647,11 TL’ye satın aldım, şu anda aynı ürünün fiyatı yaklaşık 26 - 27 bin TL seviyesine çıkmış durumda. Ayrıca bu derin dondurucuyu koyabilmek için evimde tadilat yaptırdım ve bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak zarara uğratıldım.

Bu durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettiğimde 3.000 TL indirim sağlanacağı söylendi. Ancak bu teklifin benim için yeterli olmadığını, güncel fiyat ile ürünü satın aldığım fiyat arasındaki fark kadar indirim yapılmasını talep ettiğimi belirttim. Bu talebimin değerlendirileceği söylendi fakat üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir sonuç paylaşılmadı.

Tüm bu yaşananlardan sonra siparişimin bu şekilde keyfi olarak iptal edilmesini kabul etmiyorum. En kısa sürede ürünü satın aldığım fiyat ve koşullarla adresime teslim edilmesini talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.