Hepsiburada Kargom Kayboldu, Çözüm Yok: Sürekli Mağduriyet Yaşıyorum

Kübra · 2025-10-01T16:51:58+03:00

21 Eylül’de Hepsiburada üzerinden “Huawei Watch Fit 2 uyumlu 360 derece koruma Ultra ince önü kapalı silikon kılıf şeffaf” ürününü sipariş ettim (teslimat numarası: 4428290013). Ürünün 22 Eylül’de kargoya verildiği, 23 Eylül’de ise Kargopark Karadeniz Mahallesi Metro Durağı teslimat noktasına teslim edildiği bilgisi sisteme girildi. Ancak o tarihten bu yana ne bir teslimat kodu geldi ne de teslimatla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Aynı hafta içinde aynı teslimat noktasından başka bir kargomu sorunsuz teslim almama rağmen bu ürünüm teslimat noktasında bulunamadı. Yaklaşık 9 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Bu süreçte 5-6 kez müşteri temsilcileriyle telefonla görüştüm ve canlı destek üzerinden de detaylı olarak durumu ilettim. Ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Kargomun kaybolduğunu ve teslim edilmediği halde sisteme teslim edildi olarak girildiğini düşünüyorum. Gecikme telafisi bile ancak benim talebim üzerine tanımlandı. Bu durumun sürekli yaşanmasından ve mağdur edilmekten dolayı çok rahatsızım. Ürünün ücretini 105,17 TL’sini kredi kartı, 16,65 TL’sini Hepsipay üzerinden olmak üzere toplamda 121,82 TL olarak ödedim. Hem ürün ücretimin iadesini hem de bu tarz ihmalkar davranışların giderilmesini talep ediyorum. Sürekli mağduriyet yaşamak istemiyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Kübra

1 haftadır talebimin sonuçlanmasını bekliyorum. Dün gün içerisinde arayacaklarını ve telefonu yanımdan ayırmamam gerektiğini söylediler, arayan olmadı. Bugün de öğlen 1 kere aradılar, dönemediğim için aradık ama ulaşamadık oldu. Tekrar bir dönüş sağlanmadı. Kargom gününde teslim edilmiş olsa 3 gün teslim alma süresi var zaten almadığım zaman geri gidiyor. Ama bu durumu kimseye anlatamıyorum. Ne kargomun durumunu söylüyorlar ne de teslimat kodu veriliyor.

Hepsiburada

Merhaba Kübra Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 760047616 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Kübra

Sürekli telefonunuzu yanınızdan ayırmayı gün içerisinde arayacağız deniliyor, 2 gün geçti hala bir arayan olmadı. 1 haftadır küçücük kargoma ulaşamıyorum. Kayıp olduğunu düşünüyorum açıkçası.

Kübra

Telefonda ücret iadesi yapacağınızı söylediniz. 23 eylülden bu yana 13 gün oldu ne bir gelişme oldu ne başka bir şey. Gerçekten aldığım ürüne pişman oldum. Bir an önce çözümlenmesini rica ediyorum. Daha ne yapmam gerekiyor?