Kargo Sonrası İptal Talebim Kabul Edilmedi Ve Ödeme İadesi Alamadım

1 Şubat tarihinde Hepsiburada üzerinden English Home mağazasından bir adet çamaşır sepeti siparişi verdim. Sipariş numaram 436 800 1957, ürün için toplam 484 TL ödedim. Siparişi verdikten yaklaşık 15 dakika sonra vazgeçtim ve iptal etmek istedim. Ancak sistem üzerinden bu kadar kısa sürede bile iptal etmenin mümkün olmadığını, yalnızca kargoya verildikten sonra iptal edebileceğimi söylediler.

Buna güvenerek kargoya verilmesini bekledim ve ürün kargoya geçince de yine söyledikleri gibi online iptal talebi oluşturdum. İsteğimin kayda alındığını gördüm, sonrasında ise bu talebin sistemde değiştirildiğini ve ürünün yine de tarafıma teslim edildiğini fark ettim. Kargo aşamasında iptal edebileceğim söylenmesine rağmen iptal talebim dikkate alınmadı ve ürün teslim edildi.

Ürün geldiğinde teslim almama ve geri gönderme yönünde girişimde bulundum; ancak tüm bu sürece rağmen ne Hepsiburada ne de English Home tarafı mağduriyetimi gidermedi, oluşturduğum şikâyete rağmen sorunun çözümünde yardımcı olunmadı. Kısa süre içinde yapılan iptal talebinin bu şekilde görmezden gelinmesi ve çelişkili bilgiler verilmesi, bence müşteri haklarını ihlal eden, son derece sorunlu bir iptal politikası anlamına geliyor.

Kargoya verilmeden önce iptal edemediğim, kargoya verildikten sonra ise iptal talebim sisteme alındığı halde yok sayıldığı için mağdur oldum. Mağduriyetimin giderilmesini, iptal talebimin sipariş sürecindeki yazışmalar da dikkate alınarak kabul edilmesini ve ödediğim 484 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.