Kargo Karışıklığı Nedeniyle Yanlış Ürün Gönderildi Ve İade Onayı Reddedildi

08 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Ispartalılar 418 tam ortopedik taban triko kadın spor ayakkabı” siparişi verdim. Ayakkabıyı kullanmaya başladığımda tabanından yürürken rahatsız edici derecede ses geldiği için ürünü iade ettim. Ancak iade sürecinde benim gönderdiğim ayakkabı yerine satıcıya bambaşka bir ürün gitmiş ve satıcı da doğal olarak bu nedenle iadeyi onaylamamış.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kargoda bir karışıklık olduğunu, konuyu araştırıp bana dönüş yapacaklarını söylediler. Buna rağmen 02 Eylül olmasına ve aradan uzun süre geçmesine karşın, 2–3 günde bir aramama rağmen her seferinde sadece “süreç devam ediyor” denilerek oyalanıyorum. Benim gönderdiğim ayakkabı ortada yok, nereye gittiği ve kimin aldığı belli değil, bana teslim edilen ürün ise hiçbir ilgisi olmayan peluş bir oyuncak.

Hem ürünü iade edememem hem de ödediğim ücreti alamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 408 437 262 9 numaralı siparişime ilişkin bu kargo karışıklığının acilen netleştirilmesini, gönderdiğim ayakkabının akıbetinin bulunmasını ve en kısa sürede ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.