to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Hasarı Nedeniyle Süt Siparişlerimde Tekrarlayan İptaller
Hepsiburada üzerinden satıcısı Hepsiburada olan süt siparişimde kısa süre içinde iki kez aynı sorunu yaşadım. Toplam 8 adet süt siparişi verdim, ürünlerin üzerinde sıvı ürün olduğu açıkça yazmasına rağmen kargoda hasar gördüğü gerekçesiyle teslim edilmedi. Son siparişimi 2 gün önce verdim, dün teslim edilmesi gerekirken yine “kargoda hasar” bilgisi ile iptal/iade mesajı geldi.
Bir ay içinde aynı ürünün iki kez, üstelik tüm sütlerin hasarlı olduğu söylenerek teslim edilememesini anlamlandıramıyorum. Evde küçük bir çocuğum var, süt ihtiyacı için özellikle “ertesi gün teslim” ibaresine güvenerek sipariş veriyorum; tam ihtiyacın olduğu gün sipariş bir anda iptal ediliyor. Mağduriyet için hesabıma kupon tanımlanıyor ama stok kalmadığı ve kampanya da bittiği için aynı ürünü aynı gün ve aynı fiyattan alamıyorum, bu yüzden kupon da sorunu fiilen çözmüyor.
Sipariş numaram 455 024 269 2’dir. Dünden beri müşteri temsilcileriyle üçüncü kez yazışmama rağmen “kayıt oluşturduk” denmesine karşın herhangi bir kayıt açılmadığını öğrendim. Müşteri hizmetlerinin, satıcı Hepsiburada iken “başka satıcıdan alım yapabilirsiniz” demesi de yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Küçük çocuğum varken, temel bir ihtiyaç ürünü için bu kadar uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyorum.
Talebim, aynı ürünün hiçbir ek maliyete neden olmadan, kampanyalı aldığım fiyat korunarak, acil ve sağlam bir şekilde tarafıma teslim edilmesi ve bu tür tekrar eden sorunlar için gerekli önlemlerin alınmasıdır.
Gelişme
Hepsiburada’dan uzun süredir düzenli olarak Alpro Barista yulaf sütü satın alıyorum. Premium üyeniz olarak 7 Haziran, 7 Temmuz ve 13 Ağustos tarihlerinde verdiğim son üç siparişimin de kargoda hasar gördüğü gerekçesiyle iptal edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Bir kere, iki kere yaşanabilir ama üç kez üst üste aynı sorunun yaşanması artık kabul edilebilir bir durum değil.
Her siparişimde 8 adet süt alıyorum ve her seferinde 8’inin de nasıl olup da tamamen hasarlı olduğu söyleniyor, hasar görmeyen ürünler varsa neden teslim edilmiyor anlayamıyorum. Evde süt bittiği halde, teslimat yapılacak denildiği için günlerce beklemek zorunda kalıyoruz. Cumartesi teslim edilmesi gereken ürün için kayıt açtırıyorum, Salı günü hala bir haber gelmeyince kargoda görünüyor mu diye soruyorum, bu kez kargoda iptal edildiği söyleniyor. Ürünler bir türlü tarafıma ulaştırılmıyor, müşteri hizmetleri ile günlerce yazışmak ve peşinden koşmak zorunda kalıyorum.
Ürünü kampanya döneminde tanesi 106 TL’den almıştım, ancak yaşanan iptaller ve gecikmeler yüzünden kampanya bitiyor ve aynı ürün şu an 154 TL’ye geliyor. 8 adet ürün üzerinden hesaplandığında yaklaşık 1.000 TL’yi bulan bir fiyat farkı ortaya çıkıyor. Satıcının bizzat Hepsiburada olması ve kendi mağazalarından sattıkları bir üründe bu kadar özensizlik yaşanması benim için gerçekten hayal kırıklığı.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, hasar gerekçesiyle iptal edilen bu siparişlerimdeki Alpro Barista yulaf sütlerinin, sipariş verdiğim dönemdeki kampanyalı fiyat üzerinden, aynı fiyattan tarafıma tekrar gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Begüm Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-607054541958455 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, ekibiniz yardımcı olamıyoruz şeklinde dönüş yapmış. Kargoda hasarlanan ürün için müşteriyi mağdur etmek nasıl bir şirket politikası anlayamadım?1200 küsur lira zararım oluyor şu an yeniden almaya kalksam üstelik bu bir ay içinde aynı ürün için beni ikinci kez mağdur edişiniz. Uzun süredir Premium müşterinizim, hiç yakışmıyor lütfen hatanızı düzeltin
Güncelleme: Şimdi tekrar dönüş yaptılar 200 TL kupon tanımlayacaklarmış hesabıma. Ben diyorum arada 1200 lira fark var onlar diyor 200 TL kupon. 3 gündür yazışıyoruz. Hayretler içindeyim. Satıcı Hepsiburada ise böyle mağdur oluyoruz demek ki, hem de 1 ayda 2 kere
4 günün sonunda gerçekten yardımcı olmak isteyen bir müşteri temsilcisine kavuştum ve sorunu kısa sürede hallettik, teşekkür ediyorum
