Kargo Hasarı Nedeniyle Süt Siparişlerimde Tekrarlayan İptaller

Hepsiburada üzerinden satıcısı Hepsiburada olan süt siparişimde kısa süre içinde iki kez aynı sorunu yaşadım. Toplam 8 adet süt siparişi verdim, ürünlerin üzerinde sıvı ürün olduğu açıkça yazmasına rağmen kargoda hasar gördüğü gerekçesiyle teslim edilmedi. Son siparişimi 2 gün önce verdim, dün teslim edilmesi gerekirken yine “kargoda hasar” bilgisi ile iptal/iade mesajı geldi.

Bir ay içinde aynı ürünün iki kez, üstelik tüm sütlerin hasarlı olduğu söylenerek teslim edilememesini anlamlandıramıyorum. Evde küçük bir çocuğum var, süt ihtiyacı için özellikle “ertesi gün teslim” ibaresine güvenerek sipariş veriyorum; tam ihtiyacın olduğu gün sipariş bir anda iptal ediliyor. Mağduriyet için hesabıma kupon tanımlanıyor ama stok kalmadığı ve kampanya da bittiği için aynı ürünü aynı gün ve aynı fiyattan alamıyorum, bu yüzden kupon da sorunu fiilen çözmüyor.

Sipariş numaram 455 024 269 2’dir. Dünden beri müşteri temsilcileriyle üçüncü kez yazışmama rağmen “kayıt oluşturduk” denmesine karşın herhangi bir kayıt açılmadığını öğrendim. Müşteri hizmetlerinin, satıcı Hepsiburada iken “başka satıcıdan alım yapabilirsiniz” demesi de yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Küçük çocuğum varken, temel bir ihtiyaç ürünü için bu kadar uğraşmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Talebim, aynı ürünün hiçbir ek maliyete neden olmadan, kampanyalı aldığım fiyat korunarak, acil ve sağlam bir şekilde tarafıma teslim edilmesi ve bu tür tekrar eden sorunlar için gerekli önlemlerin alınmasıdır.