to read complaints and reviews, or file yours.Kapında İddiası İhlal Edildi, Ürün Bina Girişinde Teslim Edildi
Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden Pano Store adlı mağazadan Panda 120X200 cm 360 derece dönerli laminat yazı tahtası siparişi verdim. Ürün sayfasında açıkça “kapında” ibaresi yer aldığı için ürünün daire kapıma kadar teslim edileceğini düşünerek alışveriş yaptım.
Siparişten bir gün sonra sabah saatlerinde kargo görevlisi arayarak ürünü getirdiğini ve bina girişinden gelip almam gerektiğini söyledi. Kapıma getirmesini rica ettiğimde, kapıya teslim hizmetlerinin olmadığını, bina girişinden almazsam ürünü geri götüreceğini belirtti. Ürüne acil ihtiyacım olduğu için, istemeyerek de olsa bina girişine inip ürünü oradan teslim almak zorunda kaldım.
Yaşadığım bu süreçte hem ürünün ilanında yer alan “kapında” ibaresine aykırı bir şekilde teslimat yapılması hem de kargo görevlisinin yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Ardından Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, mağaza ve siparişle ilgili şikayetimi detaylıca anlatmama rağmen yalnızca kayıt açmakla yetinip sorunumla somut bir şekilde ilgilenmediler.
Sipariş numaram 429 556 748 3’tür. Ürünü satın alırken vaat edilen teslimat şekline uygun davranılmasını, bu mağaza ve teslimat sürecinin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Furkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-087531920903447 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Dediğiniz talep ekranına baktığımda talebimin cevapsız kalıp kapandığını görüntülüyorum.
