Kampanyalı Siparişlerim Ticari Alım Olarak İptal Edildi, Çifte Standartla Karşılaştım

Hepsiburada üzerinden birkaç gün önce Bioderma markalı ürünlerden kampanyalı olarak her üründen 5’er adet olacak şekilde birden fazla sipariş verdim. Aynı gün içinde yine Hepsiburada’dan kampanyasız, tekil olarak aldığım ürünlerim de vardı. Hepsiburada kampanyalı aldığım bu siparişleri “ticari alım” olarak değerlendirip iptal etti ve iade süreci başlattı, ancak kampanyasız aldığım ürünleri hiçbir sorun yokmuş gibi kargoya verdi.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kampanyalı aldığım ürünlerin adet sayısı sebebiyle ticari alım sayıldığını belirttiler. Buna karşılık, aynı hesaptan, aynı gün içinde verdiğim ve kampanya dışı olan, fakat sonuçta yine aynı ödeme yöntemiyle yaptığım diğer siparişlerimin neden ticari alım sayılmadığına dair tutarlı bir açıklama alamadım. Aynı kullanıcıya ait, aynı para ile yapılan alışverişlerde bu şekilde çifte standart uygulanmasını adil bulmuyorum.

Ben bu alışverişleri tamamen kişisel kullanım ve yakın çevreme dağıtmak için yaptım, ticari bir amaçla hareket etmedim. Kampanyalı siparişlerimin de, kampanyasız ürünlerim gibi gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, en azından bu tür keyfi ticari alım değerlendirmelerinin açık, net ve eşit şekilde uygulanmasını bekliyorum.