to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Sözleşmesine Uymayan Hepsipara Tanımlaması Ve Çözüm Eksikliği
Hepsiburada üzerinden 3 Mart tarihinde yaklaşık 650 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Alışverişi yaparken ürün sayfasında %10 Hepsipara kazanacağım açıkça yazıyordu, ben de bu ibareye güvenerek siparişi oluşturdum. Ancak hemen ardından gelen bildirime göre hesabıma yalnızca 19 TL, yani yaklaşık %3 oranında Hepsipara yükleneceğini öğrendim.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylıca anlattım. Talep oluşturduklarını söylediler fakat sonrasında herhangi bir çözüme ulaşılmadı. Tekrar görüştüğümde ise bu işlemlerin tamamen sistem tarafından yapıldığını, kendilerinin müdahale edemeyeceğini ilettiler. Yani açık bir kampanya hatasının sorumluluğu “sistem” e bırakıldı ve mağduriyetim giderilmedi.
10 yıldır aktif olarak Hepsiburada’yı tercih eden bir müşteriyim. Eskiden benzer durumlarda telafi için kupon tanımlanır, müşteri memnuniyeti önemsenirdi. Son dönemlerde ise yaşadığım sorunların bu şekilde geçiştirilmesi, özellikle de bu kampanya konusunda hiçbir adım atılmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
410 536 885 numaralı siparişime ilişkin olarak, ürün sayfasında belirtilen kampanya gereği hak ettiğim %10 Hepsipara tutarının eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Sinem Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 259084008 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hiçbir şey değişmedi, bu mesaja istinaden de bir dönüş olmadı kesinlikle.
