Kampanya Kullanılmadığı Halde Sipariş İptal Edilemedi

Hepsiburada üzerinden silikon kaşık seti siparişi verdim. Siparişim Hepsijet kargo firmasına verildikten sonra da iptal edilebileceği söylendi ancak uygulama üzerinden iptal etmek istediğimde “Kampanya kullanım koşulları nedeniyle siparişiniz iptale uygun değildir” şeklinde bir uyarı ile karşılaşıyorum. Oysa bu siparişte herhangi bir kupon ya da özel bir kampanya kullanmadım.

İki gündür siparişimi iptal etmeye çalışıyorum fakat sistem sürekli aynı hatayı veriyor ve “siparişiniz iptal için uygun değil” ifadesiyle iptale izin vermiyor. Ne kampanya kullandığım halde kampanya gerekçesiyle iptal reddediliyor, ne de bununla ilgili net bir açıklama yapılıyor.

Siparişimin derhal iptal edilmesini ve bana, kampanya kullanılmadığı halde neden “kampanya kullanım koşulları” gerekçesiyle iptal edilemediğinin açık ve anlaşılır bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.