Kampanya Fiyatı İddialı Siparişimin Tek Taraflı İptali Ve İade Talebi

Hepsiburada’nın kamuoyuna açık şekilde duyurduğu “İlk 100 kişiye 1.100 TL’ye 1.000 TL kupon” kampanyasına güvenerek 18 Ocak 2026 tarihinde Einhell Akülü Darbeli Vidalama TE‑CD 18/2 Li‑i +22 (1×2,5 Ah) Power X‑Change (Li‑ion, 18 V, 44 Nm, 2 vitesli şanzıman, 2,5 Ah akü, hızlı şarj cihazı, 22 parçalı uç seti ve çanta) – 4514220 – Einhell 4514220 TE‑CD 18/2 Li‑i +22 (1×2,5 Ah) Akülü Darbeli Vidalama ürününü 408 908 126 8 numaralı siparişle oluşturdum. Kampanya koşulları doğrultusunda siparişim sistem tarafından kabul edildi ve ödeme tarafımdan eksiksiz olarak alındı.

Buna rağmen siparişim daha sonra tek taraflı olarak “ürünün hatalı fiyat ile satışa sunulması” gerekçesiyle iptal edildi. Önemle belirtmek isterim ki, söz konusu ürün kampanya süresi boyunca hiçbir zaman duyurulan fiyat seviyesine fiilen düşmedi. Buna karşın kampanyanın ilan edilmiş olması ve siparişin sistem tarafından onaylanması, tüketici olarak bende haklı bir güven oluşturdu. Sipariş aşamasında herhangi bir uyarı veya kısıtlama ile karşılaşmadığım halde işlemin sonradan iptal edilmesi tamamen benim dışımda ve kusurum olmaksızın gerçekleşti.

Bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında yanıltıcı reklam ve haksız ticari uygulama niteliğinde olduğunu düşünüyorum. “Hatalı fiyat” gerekçesi, kampanyanın bizzat satıcı/platform tarafından duyurulmuş olması nedeniyle kanaatimce hukuken geçerli bir savunma değildir. Kampanya ilanı ile tüketiciye açıkça bir edim vaat edilmiş, ancak bu edim yerine getirilmemiştir.

Ek olarak, siparişimin iptali sonrasında tarafıma herhangi bir iade de yapılmamıştır ve bu durum mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Henüz Hepsiburada müşteri hizmetleri ile ayrıca bir görüşme yapmadım; yaşadığım bu sürecin platform tarafından incelenerek düzeltilmesini bekliyorum.

Talebim; kampanya kapsamında vaat edilen avantajın tarafıma eksiksiz olarak sağlanması ya da en azından eşdeğer nitelikte bir telafi (kupon, indirim vb.) sunulması ve ödemesini yaptığım tutarın da derhal iade edilmesidir. Aksi durumda, elimdeki tüm kayıt ve ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu nezdinde yasal başvurularımı yapacağımı bildiriyorum.