to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Sipariş Sonrası Tüm Siparişlerimin İptal Edilmesi Ve Puan Mağduriyeti
15 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dolu Ride on Akülü Araba 12 Volt modelinden yanlışlıkla iki adet sipariş verdim. Siparişi verdikten yaklaşık 15 dakika sonra, hemen birini iptal etmek için müşteri hizmetlerini aradım; ancak iptal işlemi yapılamayacağı ve ürün geldikten sonra iade etmem gerektiği söylendi.
Aradan iki gün geçtikten sonra, çoklu sipariş verdiğim gerekçesiyle her iki siparişimin de iptal edildiğine dair mesaj aldım. Hepsiburada Premium müşterisi olarak tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve iki ürün sipariş ettiğim için suistimal gerekçesiyle siparişlerimin iptal edildiği bilgisini aldım. Durumu izah etmeme rağmen, sipariş iptali için aradığımda iptal edilmediğini, şimdi ise iki siparişimin de iptal edildiğini belirttim. Ayrıca, aradaki fiyat farkı ve banka kampanyası ile kazandığım 400 TL puanın ne olacağı konusunda da bir çözüm sunulmadı.
Siparişlerimi eski fiyatla tekrar oluşturmak ve banka kampanyasından kazandığım 400 TL puanın da tarafıma tekrar sağlanmasını talep ediyorum. İstanbul Silivri’ye teslim edilmesi planlanan, 478 750 425 5 ve 474 671 800 2 numaralı siparişlerimle ilgili yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Henüz geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim aynen devam ediyor.
