İade Para Hepsipay'te Bekliyor, Kartıma Geri Dönmedi

Hepsiburada üzerinden 426 178 131 3 numaralı siparişi dün oluşturdum ve aynı gün iptal ettim. Ancak iptal sonrası iade tutarı kartıma yatırılmak yerine, bana hiçbir şekilde sorulmadan Hepsipay hesabına aktarıldı. Ben böyle bir yönlendirme talep etmediğim halde, param Hepsipay içinde tutuluyor.

Bu parayı kartıma iade ettirmek ya da harcama yapmak istediğimde ise, 0553 *** ** 00 numaralı telefonum için “numaranız başka hesapta kayıtlı” uyarısı veriliyor ve para bana hiçbir şekilde kullandırılmıyor. Hem kartıma iade yapılmıyor hem de Hepsipay üzerinden de kullanamıyorum, fiilen paramı gasp edilmiş gibi hissediyorum.

Bu süreçte yaklaşık 20 kez müşteri hizmetlerini aradım, hiçbir şekilde muhatap bulamadım, hatta uzun uğraşlar sonunda uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanabildim. Canlı destekte de yaşadığım sorunu çözmek yerine, beni tekrar telefonla aramaya yönlendirip aynı kısır döngüye soktular. Sorunum çözülmediği gibi, sıfır hizmet kalitesiyle süreç iyice uzatıldı.

Ben, iptal edilen siparişime ait tutarın hiçbir aracı cüzdan veya Hepsipay hesabı kullanılmadan, doğrudan kartıma ve banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.