Isınan İPhone 13 Mini’de Beyaz Ekran Ve Servis Sorunu; İade Talebim Reddedildi

27.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden hb Bilişim satıcısından iPhone 13 Mini satın aldım. Ürün birkaç gün içinde Diyarbakır Kayapınar’daki adresime teslim edildi. Cihazı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra her şarja taktığımda hafif bir ısınma fark ettim, başta normal olabileceğini düşündüm. Ancak ayın 17’sinde telefon cebimdeyken bir anda ateş gibi ısınmaya başladı, hemen yere bırakıp uzaklaştım. Yaklaşık yarım saat sonra kontrol ettiğimde ekranın alt kısmının tamamen bembeyaz olduğunu gördüm.

Bunun üzerine telefonu hb Bilişim’e gönderdim, servis ekran değişimi yapıp cihazı geri gönderdi. Ancak gelen telefonda ekranda donma sorunu vardı ve ekranda kayma olmuyordu. Cihazı ikinci kez servise gönderdim, her iki süreçte de özellikle iade talebinde bulundum fakat talebim reddedildi. Şu an telefon hb Bilişim’de, yaklaşık kırk gündür telefonsuz ve mağdur durumdayım. Hepsiburada ve hb Bilişim müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “ilgileniyoruz, takip ediyoruz, cihaz serviste” şeklinde geri dönüş alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor.

21559 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Cihazın yaşattığı güven problemi ve uzun süren mağduriyet nedeniyle artık bu telefonu kullanmak istemiyorum. Sipariş numaram 4415301747’dir. Ücret iadesinin gerçekleştirilmesini veya kusursuz yeni bir cihaz ile değişimimin sağlanmasını, sürecin de tarafıma net ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.