to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış İphone Modeli Gönderildi Talep Ettiğim Ürün Yerine Ücret İadesi Yapıldı
09.10.2025 tarihinde Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden miniode isimli mağazadan, sipariş numarası 4666959420 olan 1 adet yenilenmiş iPhone 13 256 GB kırmızı renkli cep telefonu satın aldım. Siparişimin faturasında ve sipariş bilgilerinde de bu şekilde yer almaktadır. Ürün elime ulaştığında kutunun üzerinde iPhone 13 mini yazdığını fark ettim ve kutuyu açtığımda da gerçekten iPhone 13 mini modelinin gönderildiğini gördüm.
Hemen hem mağaza ile hem de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek yanlış ürün gönderildiğini ve tarafıma siparişimdeki gibi iPhone 13 256 GB kırmızı modelinin gönderilmesini talep ettim. Mağaza bana Hepsiburada üzerinden mesaj gönderip özür diledi ve ürünü kendilerine göndermemi, hatalarını telafi ederek doğru ürünü göndereceklerini belirtti. Ürünü mağazaya gönderdim. Ancak 16.10.2025 tarihinde hiçbir açıklama yapılmadan tarafıma ücret iadesi gerçekleştirildi, talep ettiğim ürün ise gönderilmedi. İade edilen tutar 25.949,05 TL olup eksiksiz olarak hesabıma geçti.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede sadece kayıt oluşturuldu, başka bir çözüm sunulmadı. Ben mağduriyetimin giderilmesini ve ilanda belirtilen iPhone 13 256 GB kırmızı ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde resmi kanallardan hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Cihad Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 559410403 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada Müşteri temsilcisi E** bey konu ile ilgili gerekli bilgilendirme yi yapıp Hepsiburada adına mağduriyetimden dolayı özür diledi. İlgi ve alakalarından dolayı Hepsiburada ya çok teşekkürler.
