to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişlerde Yorum Engeli Ve Yetersiz Telafi
9 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Fırsat Dünyası” adlı satıcıdan 4.751 TL ödeyerek Kiwi kwc-7130 cam temizleme robotu sipariş ettim. Sipariş numaram 4119722033 olup, sistemde teslim tarihi 11 Mart 2026 olarak görünüyordu. Bu süre boyunca ürünü bekledim ve param bu siparişte bağlı kaldı.
16 Mart’ta Hepsiburada müşteri temsilcisi tarafından aranarak ürünün kargoya verilmeyeceği ve ücret iadesinin yapılacağı bilgisi tarafıma iletildi. Zaman kaybım ve süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili ne yapılacağını sorduğumda ise yalnızca “Durumu ilgili yerlere ileteceğiz” şeklinde son derece standart ve geçiştirici bir cevap aldım. Telafi olarak da hesabıma, 15 gün içinde kullanma şartı getirilen 49,90 TL gibi komik bir tutar tanımlanmış. Günlerce ürün beklememin ve paramın bloke olmasının karşılığı olarak bu yaklaşımı kesinlikle yeterli ve samimi bulmuyorum.
Asıl şikayet ettiğim konu ise Hepsiburada’nın değerlendirme sistemi. Hepsiburada sistemi, iptal/iade edilen siparişlerde satıcı veya süreç hakkında yorum yapmama izin vermiyor. Böyle olunca da işini düzgün yapmayan satıcı, yaptığıyla adeta kalıyor, profilinde hiçbir olumsuz iz oluşmadan başka müşterileri de mağdur etmeye devam edebiliyor.
Hem zamanımı çalan bu satıcıdan hem de müşterilerin gerçek deneyimlerini sipariş iptal edilse bile paylaşmasını engelleyerek satıcıyı fiilen koruyan, şeffaflıktan uzak bu değerlendirme sisteminden şikayetçiyim. İptal edilen siparişlerde de yorum ve değerlendirme hakkımın tanınmasını, yaşadığım zaman ve güven kaybına yönelik daha ciddi ve anlamlı bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Oktay Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 649053627 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
4751 TL ödeyerek siparişini verdiğim Kiwi kwc-7130 cam temizleme robotumun bugünkü fiyatını (daha bir hafta oldu olmadı ) kontrol ettiğimde 12999 TL. Süreçte niye aksaklık olduğunun en bariz kök nedeni.
İki güne bir " süreç devam ediyor. Tamamlandığında sizi bilgilendireceğim. Görüşmek üzere " diye standart bir mesaj gönderiyorlar. "Atom parçalama süreci" ; gibi bizim süreç de o kadar karmaşık ki süreç devam ediyor çözülmedi işte.
