İptal Edilen Siparişlerde Yorum Engeli Ve Yetersiz Telafi

9 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Fırsat Dünyası” adlı satıcıdan 4.751 TL ödeyerek Kiwi kwc-7130 cam temizleme robotu sipariş ettim. Sipariş numaram 4119722033 olup, sistemde teslim tarihi 11 Mart 2026 olarak görünüyordu. Bu süre boyunca ürünü bekledim ve param bu siparişte bağlı kaldı.

16 Mart’ta Hepsiburada müşteri temsilcisi tarafından aranarak ürünün kargoya verilmeyeceği ve ücret iadesinin yapılacağı bilgisi tarafıma iletildi. Zaman kaybım ve süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili ne yapılacağını sorduğumda ise yalnızca “Durumu ilgili yerlere ileteceğiz” şeklinde son derece standart ve geçiştirici bir cevap aldım. Telafi olarak da hesabıma, 15 gün içinde kullanma şartı getirilen 49,90 TL gibi komik bir tutar tanımlanmış. Günlerce ürün beklememin ve paramın bloke olmasının karşılığı olarak bu yaklaşımı kesinlikle yeterli ve samimi bulmuyorum.

Asıl şikayet ettiğim konu ise Hepsiburada’nın değerlendirme sistemi. Hepsiburada sistemi, iptal/iade edilen siparişlerde satıcı veya süreç hakkında yorum yapmama izin vermiyor. Böyle olunca da işini düzgün yapmayan satıcı, yaptığıyla adeta kalıyor, profilinde hiçbir olumsuz iz oluşmadan başka müşterileri de mağdur etmeye devam edebiliyor.

Hem zamanımı çalan bu satıcıdan hem de müşterilerin gerçek deneyimlerini sipariş iptal edilse bile paylaşmasını engelleyerek satıcıyı fiilen koruyan, şeffaflıktan uzak bu değerlendirme sisteminden şikayetçiyim. İptal edilen siparişlerde de yorum ve değerlendirme hakkımın tanınmasını, yaşadığım zaman ve güven kaybına yönelik daha ciddi ve anlamlı bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.