to read complaints and reviews, or file yours.İlanı Yanıltan Çadırda Pencere Ve Soba Bacası Yok
Hepsiburada üzerinden Robo Türkiye satıcısından 12 Ağustos’ta 6 kişilik şişme kamp çadırı satın aldım, ürün 14 Ağustos’ta tarafıma teslim edildi. İlan açıklamasında ve görsellerinde çadırda pencere ve soba bacası olduğu açıkça belirtiliyordu. Ancak çadırı ancak yaklaşık 1 ay sonra kurup kullanma fırsatı bulduğumuzda, üründe ilan edilen pencere ve soba bacası özelliklerinin hiç bulunmadığını, üretimsel veya tasarımsal olarak tamamen eksik olduğunu fark ettik. Bu nedenle ürünün taahhüt edilen nitelikleri taşımadığını düşünüyorum.
Aynı ürünü satın alan diğer kullanıcıların yorum ve görsellerinde çadırda gerçekten soba bacası ve pencere bulunduğunu görüyorum. Bizim tarafımıza gönderilen çadırda ise bu özellikler hiç yok, bu yüzden gönderilen ürünün ilandaki ve diğer kullanıcılara giden ürünlerden farklı, yanlış ürün olduğunu değerlendiriyorum. İlk bakışta anlaşılmayan bu durum gizli ayıp niteliğindedir.
Ürünün ilanda belirtilen özellikleri taşımaması sebebiyle 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mal olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen, 14 gün içinde fark edemediğim için standart iade ve değişim süresinin dolduğunu, bu gerekçeyle işlem yapılmak istenmediğini anlıyorum. Oysa ürünün eksikliği, ürünü ilk kurup kullanabildiğimde ortaya çıkan gizli bir ayıptır ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Konu hakkında hem Hepsiburada hem de Robo Türkiye ile iletişime geçtim. Tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak henüz herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünün taahhüt edilen ve ilanda belirtilen özellikleri taşımaması, diğer kullanıcılara giden ürünlerden de farklı olması sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesi yapılmasını veya soba bacası ve penceresi bulunan, hatasız model ile değişim sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-920775693186054 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Tamamen Hepsiburada pişmanlığı müşter hizmetleri arayıp yardımcı olamayacağını söyledi. Satıcı ile görüşmem gerektiğini söyledi maalesef robo Türkiye satıcısı da hayal kırıklığı. Hiçbir şekilde dönüş yapmadı
