to read complaints and reviews, or file yours.İkinci Klimada Uygulanmayan İndirim Ve Koruma Paketi İçin Acil Çözüm Talebi
Hepsiburada üzerinden 7 Temmuz tarihinde 476 823 733 2 numaralı siparişle Kaira marka bir klima satın aldım. Ürünü sepetime tek adet eklediğimde hem 500 TL indirim hem de 706,03 TL tutarında koruma paketi otomatik olarak tanımlanıyordu. Ben iki adet klima almak istediğimde ise ikinci ürüne indirim uygulanmadığını ve her iki ürün için de koruma paketinin eklenmediğini sonradan fark ettim.
Klima elime ulaşıp kurulum yapıldıktan sonra yeniden bir adet sipariş vermek istediğimde, sistemde aslında ürüne hem indirim hem de koruma paketi tanımlandığını görünce ilk siparişimde bu haklardan yararlanamadığımı anladım. Bunun üzerine 15 Temmuz’da müşteri hizmetleriyle görüştüm. Durumu anlatmakta zorlandığım için 16 Temmuz’da kaydı güncelledik, tüm detayları tek tek açıkladım. Görüşme sırasında ortada bir hata olduğunu onlar da kabul ettiler, kaydın 24 saat içinde sonuçlanacağını ve ayrıca süreci hızlandıracaklarını söylediler.
Bugün 17 Temmuz olmasına rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş almadım. Benzer bir durumu daha önce de yaşadım, o zaman da haklı olmama rağmen puanlarım yüklenmeyerek oyalandım. Buna karşılık başka bir online platformda yaşadığım sorunlar aynı gün içinde çözülüyor. Hepsiburada’nın bu konuda müşteriyi mağdur eden ve oyalayan bir yaklaşım içinde olduğunu düşünüyorum.
Bu sipariş için ikinci ürüne uygulanması gereken 500 TL indirim ile her iki ürün için ayrı ayrı 706,03 TL’lik koruma paketinin toplamda 1.912,06 TL tutarındaki avantajının tarafıma tanımlanmasını ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mahmut Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-124458704016119 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Beni arayıp alakasız konuları birleştirip süreci karmaşıklaştırmaya çalışıyorlar. Bana başka bir siparişim ile ilgili açıklama yapıyor. Zaten ikinci siparişi iptal etmiş başka firmadan almışım. Teslim edilen sipariş üzerine konuşalım. İndirim uygulanmamış koruma paketi aktif edilmemiş daha neyini uzatıyorsunuz. Şimdi sorunu çözmek için ulaştık şöyle böyle diye açıklama yapacaklar. Hiçbir şey çözdükleri yok oyalama kendilerini haklı çıkarma peşindeler. Alın 1900 lira sizin olsun. Çözecek adam şıp diye çözer. Sanki bir sizden alışveriş yapıyoruz. Ama artık sizden alışveriş yapmayacağıma eminim.
Kupon senin olsun. Ben sana para ödedim. Madem tanımlamayacaksın koruma paketini niye alışverişin içine koyuyorsun. Benim hatam daha önceki altın alım kampanya sözünüzü tutmadığınız için alışveriş yapmayı kesmem lazımdı. Neyse Premium hesap ne varsa kapatıp çıkıyorum. Ticarette güven esastır.
