İki Kez Arızalanan Macbook Air İçin İade Talebi Ve Satıcı İle Hepsiburada’nın Süreç Uzatması

Hepsiburada üzerinden satıcısı N*** GSM olan Apple Macbook Air m2 8 GB 512 GB SSD model dizüstü bilgisayarı satın aldım. İlk gönderilen ürün tarafıma ulaştığında hiç çalışmıyordu, bunun üzerine ürünü geri göndererek değişim talebinde bulundum.

İkinci cihazı 25 Aralık tarihinde teslim aldım ancak yaklaşık bir haftalık kullanım sonrasında bu cihaz da arızalanarak çalışmaz hale geldi. Aynı üründe çok kısa süre içinde iki kez ciddi arıza yaşamam nedeniyle ürüne olan güvenim tamamen kayboldu ve bu noktadan sonra yalnızca bedel iadesi talep ettim.

Buna rağmen satıcı firma ve Hepsiburada iade talebimi kabul etmek yerine ürünü tamir ettirip tarafıma geri göndermeye çalıştı. Onarım görmüş ürünü almak istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen süreç sürekli uzatıldı. Gönderilen tamirli ürünü teslim almadım ve geri gönderdim.

Daha sonra satıcı bu kez herhangi somut bir gerekçe sunmadan “eksik parça” iddiasıyla ürünü tekrar tarafıma göndermeye çalıştı, bu gönderiyi de kabul etmeyerek yeniden iade ettim. Süreç boyunca benden “yetkili servis raporu” talep edildi, ancak yetkili servis ile yaptığım görüşmede bu şekilde bir iade/onay raporu düzenlenemeyeceği açıkça ifade edildi. Fiilen alınması mümkün olmayan bir belgenin şart koşulması nedeniyle iade sürecim sonuçsuz bırakıldı.

Yaklaşık 02.01.2026 tarihinden bu yana devam eden bu süreçte ilk Tüketici Hakem Heyeti başvurum, satıcı firma yerine Hepsiburada’ya yönelmiş olması gerekçesiyle teknik olarak reddedildi. Bunun üzerine doğrudan satıcı firma N*** GSM hakkında yeniden Tüketici Hakem Heyeti başvurusunda bulundum.

Kısa süre içinde iki kez arızalanan, tamir görmüş ve güven kaybına neden olan bu bilgisayarı artık kullanmak istemiyorum. Tüm süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tek talebim ürün bedelinin iadesidir.