Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
GraceBrands Logo

GraceBrands

GraceBrands Logo
GraceBrands

AiVarile Marka Karnesi

GraceBrands kullanıcılarının son 1 yıl içinde ilettiği 48 şikayette en sık iletişim eksikliği öne çıkıyor; WhatsApp ve e-posta üzerinden iletilen taleplerin yanıtsız kaldığı belirtiliyor. Şikayetlerin %27'inde ürünlerin eksik teslim edildiği bildiriliyor. Buna karşın marka 45/100 çözüm başarısına ulaşıyor. Çözümlerde en sık ürün veya tarife değişikliği (%33,33) ve ücret iadesi (%33,33) izleniyor.

45/100
Çözüm Başarısı
9Çözülen Şikayet

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%33,3
  • Para-ücret iade edildi%33,3
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%22,2

Müşteri Teşekkürleri

  • Ayşenur

    Teşekkürler sorunum çözüldü

  • Gozde

    Çiğdem Hanıma ilgisinden dolayı teşekkür ediyorum.

  • Burcu

    Bankama chargeback işlemi için başvurdum, firma da para iadesini onayladı, ödediğim ücreti geri aldım. Sorunum bu şekilde çözüldü teşekkür ederim


En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Müşteri İletişim ve Destek Süreçlerinde Aksaklıklar

  • Yanıtsız kalan şikayetler: 16 şikayette WhatsApp ve mail üzerinden iletilen mesajların 'görüldü' kalmasına rağmen yanıtlanmadığı belirtiliyor.
  • Tutulmayan çözüm sözleri: 13 şikayette 'yarın kargolanacak' veya 'dönüş yapılacak' denilerek sürecin sonuçlandırılmadığı aktarılıyor.
  • İşlevsiz destek kanalları: 11 şikayette telefon ve WhatsApp hatlarından hiçbir şekilde muhatap bulunamadığı bildiriliyor.
  • Ulaşılamayan destek hattı: 9 şikayette sipariş hatlarının sürekli meşgule düştüğü ve yanıt alınamadığı ifade ediliyor.

Teslimat ve Ürün Kondisyon Hataları

  • Eksik ürün teslimi: 13 şikayette kutu içerisinden şekerlik, kupa veya tabak gibi parçaların çıkmadığı belirtiliyor.
  • Kırık ve defolu ürünler: 12 şikayette ürünlerin çizik, yamuk veya kırık ulaştığı, değişim taleplerinin reddedildiği bildiriliyor.
  • Teslim edilmeyen siparişler: 11 şikayette ödemesi yapılan ürünlerin 16-18 gün geçmesine rağmen kargolanmadığı aktarılıyor.
  • Yanlış model gönderimi: 3 şikayette sipariş edilen renk veya serinin dışında farklı modellerin gönderildiği belirtiliyor.

İade ve Değişim Süreçlerindeki Sorunlar

  • Ücret iadesi gecikmesi: 4 şikayette iade edilen ürünlerin ücretinin 7 hafta boyunca hesaba yatırılmadığı bildiriliyor.
  • İade taleplerinin reddi: 3 şikayette defolu ürünler için yapılan değişim taleplerinin kabul edilmediği belirtiliyor.
  • Değişim süreci belirsizliği: 3 şikayette değişim sözü verilmesine rağmen haftalarca sonuç alınamadığı aktarılıyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 10 Eylül 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Şikayetler

58 şikayet
Sonuçlarda ara...
Çözüldü

"Instagram dan bana dönüş yapıp sorununu çözen çalışanınıza çok teşekkür ederim 🥰"

Neslihan şikayetini yayından kaldırdı

Kırık Kahve Fincanı Ve İade Gecikmesinde Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

238

Thegracebrands internet sitesinden iki adet Pip Studio marka kahve fincanı satın aldım. Ürünler elime ulaştığında fincan...

Kırık Kahve Fincanı Ve İade Gecikmesinde Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği
Kırık Kahve Fincanı Ve İade Gecikmesinde Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Grace Brands Siparişim Gecikti, Hızlı Kargo Ve İade Talebim Reddedildi

176

22.04.2026 tarihinde Grace Brands internet sitesi üzerinden Pip Studio çay tabağı siparişi verdim. Aradan 8 gün geçmesin...

Grace Brands'tan Kırık Fincan Değişimi İçin Alınmayan Cevap

227

Grace Brands’ten yaklaşık 2.590 TL ödeyerek Pip Studio fincan takımı satın aldım. Takımdaki fincanlardan biri kırıldı, a...

Grace Brands'tan Kırık Fincan Değişimi İçin Alınmayan Cevap

Eksik Gelen Ürünler Ve Yetersiz İade 4800 TL'lik Kayıp

232

13 Nisan 2026 tarihinde Trendyol'dan gracebrands satıcısından alışveriş yaptım. Love Birds kırmızı, love Birds mavi, lov...

Kırık Servis Tabağı İçin Değişim Talebine Cevap Gelmedi

168

The Grace Brands üzerinden Pip Studio Love Birds kırmızı porselen servis tabağı satın aldım. Ürünüm 4 Nisan’da teslim ed...

Kırık Servis Tabağı İçin Değişim Talebine Cevap Gelmedi
Kırık Servis Tabağı İçin Değişim Talebine Cevap Gelmedi

Gracebrands'tan 2.300 TL'lik Mavi Çay Fincanı Eksik, İletişim Cevapsız

215

Gracebrands markasından 11 Nisan Cumartesi günü toplam 7.735 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişimde yer alan ürü...

Kredi Kartı İadesi Yapılmadı, 7 Hafta Boyunca Cevap Yok

169

25 Şubat’ta Grace Brands’in kendi internet sitesi üzerinden toplam 4.197,89 TL tutarında üç adet fincan takımı satın ald...

Eksik Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Geri Ödeme Talebi

138

Ramazan Bayramı öncesinde Bebek İstanbul şubenizden 30409 numaralı siparişi verdim. Siparişimdeki ürünlerden biri tedari...

Çözüldü
119

"Teşekkürler sorunum çözüldü"

Ayşenur şikayetini yayından kaldırdı

Teslim Edilmemiş Royal Kahve Fincanı Ve Onaysız İptal Şikayetim

143

Grace Brands üzerinden Royal kahve fincanı Pip Studio fincan satın aldım ancak ürünümün teslimatı bir türlü yapılmadı. 1...

Kırık Ürün Ve Fiyat Farkı İçin Çözüm Talebi

155

Gracebrands mağazasından Pil Studio Flower Festival Mavi Porselen Kahve Fincanı 120 ml ürününü 2999 TL ödeyerek satın al...

Grace Brands'tan Kırık Ürün İadesi Sonrası Çözüm Bekleyişi

141

"Bankama chargeback işlemi için başvurdum, firma da para iadesini onayladı, ödediğim ücreti geri aldım. Sorunum bu şekilde çözüldü teşekkür ederim"

Grace Brands’in kendi web sitesinden 25 Mart 2026 tarihinde 30986 numaralı siparişle, 4 parça düz tabak ve 4 parça kase ...

Siparişim Ulaşmadı Ve Satıcıdan Cevap Yok, İade Talebim Bekliyor

129

Mart ayında Gracebrands üzerinden pip studio Royal mavi kupa siparişi verdim, 31775 sipariş kodlu bu ürünüm bana hâlâ ul...

Çözüldü

Kargo Gecikmesi Ve Yanıtsızlık Nedeniyle 1.299 TL İadesi Talebi

195

"Gracebrands ekibine, gecikme ve iletişimsizlik yaşadığım süreçte hızlı ve sorunsuz bir şekilde ücret iadesi sağlayarak sorunumun çözülmesine yardımcı oldukları için teşekkür ederim. İyi çalışmalar dilerim."

Gracebrand markasının internet mağazasından 31 Mart 2026 tarihinde “Royal W...

Çözüldü
11
Sıla şikayetini yayından kaldırdı

Siparişim Kargoya Verilemedi Ve Tedarik Sorunu Açıklaması Talep Ediyorum

165

31 Mart tarihinde Hepsiburada üzerinden Gracebrand satıcısından yaklaşık 4.500 TL tutarında Pip Studio porselen takımlar...

Mükerrer Sipariş Ve Çifte Çekim İptali İçin İade Talebi

190

Dün Grace Brands’in online mağazasından servis tabağı siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartımla yaptıktan sonra sistem ben...

Teslim Edilmemiş Pembe Fincan Seti Ve Açıklama Eksikliği

157

31 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Grace Brands firmasından biri mor, biri pembe olmak üzere iki paket fincan sat...

Kargo Tesliminde Özensizlik, Ürün Hasarı Ve İletişim Sorunu

252

Grace Brands’ten yaklaşık 20 bin TL’lik alışveriş yaptım, siparişim İstanbul Başakşehir’deki adresime teslim edildi. Anc...

Kutusuz Gelen Fincan Takımı İçin Acil Orijinal Kutu Talebi

229

Gracebrands’in kendi internet sitesinden 06.02 tarihinde toplam 4 adet fincan takımı satın aldım. Her birine 2.000 TL öd...

Müşteri Hizmetleri Üslubu Şikayeti

287

Grace Brands sayfasından bir kahve fincanı sipariş verdim. Bugün, siparişimin kargoya verilmesi için WhatsApp üzerinden ...

İletişim

  • Seyrantepe Mah. İbrahim Karaoğlanoğlu Cad. No:25 Kat:1, Kağıthane, İstanbul, 34418
  • [email protected]