Müşteri İletişim ve Destek Süreçlerinde Aksaklıklar
- Yanıtsız kalan şikayetler: 16 şikayette WhatsApp ve mail üzerinden iletilen mesajların 'görüldü' kalmasına rağmen yanıtlanmadığı belirtiliyor.
- Tutulmayan çözüm sözleri: 13 şikayette 'yarın kargolanacak' veya 'dönüş yapılacak' denilerek sürecin sonuçlandırılmadığı aktarılıyor.
- İşlevsiz destek kanalları: 11 şikayette telefon ve WhatsApp hatlarından hiçbir şekilde muhatap bulunamadığı bildiriliyor.
- Ulaşılamayan destek hattı: 9 şikayette sipariş hatlarının sürekli meşgule düştüğü ve yanıt alınamadığı ifade ediliyor.






















