İadesi Yapılmayan Klima Ücreti Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Markareyon satıcısından Hepsiburada üzerinden 4 Eylül’de iki adet Grundig g 24018 24000 BTU klima satın aldık. Ürünler aynı anda, iki farklı kart ve iki farklı hesap üzerinden sipariş edildi ve ikisi de kargo ile tarafımıza ulaştı. Kargodan kaynaklı hasar nedeniyle her iki klimayı da iade ettik.

Aynı koşullarda yapılan iadelerden birinin ücret iadesi sorunsuz şekilde hesabımıza yatırılırken, diğer siparişe ait ücret iadesi bir türlü gerçekleşmedi. İadesi yapılmayan siparişimizin numarası 421 714 262 9’dur. Ücret iadesi için defalarca talep oluşturmamıza rağmen hesabımıza herhangi bir ödeme yansımadı.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini neredeyse her gün arıyoruz, her seferinde sadece talep oluşturulduğu söyleniyor ancak günlerdir hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Markareyon satıcısına ise Hepsiburada üzerinden satıcı mesajları kısmından defalarca yazdık, ancak mesajlarımıza cevap verme gereği bile duymadılar. Kargo hasarı gerekçe gösterilerek mağdur bırakıldığımızı ve aynı durumda olan iki ürün arasında farklı uygulama yapıldığını düşünüyoruz.

İadesi yapılmayan klima için ödediğimiz tutarın, 421 714 262 9 numaralı siparişe ait ücret iadesinin bir an önce hesabımıza yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.