Kırık Klima Teslimatı Ve Hepsijet Randevu Sorunları

Hepsiburada üzerinden 31 Temmuz tarihinde LG PC18SQ Dual Cool Plus A++ 18.000 BTU duvar tipi klima satın aldım. Ürünü 6 Ağustos’ta gelen yetkili servis açtığında klimanın kargoda kırıldığını gördü ve servis bu durumla ilgili rapor tuttu. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturduk.

O günden bu yana defalarca kez hem Hepsiburada hem de Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüm ve yeniden yeniden iade talebi açtım. Her seferinde Hepsijet için bir randevu verildi, şu gün ürün alınacak denildi ancak randevu günü geldiğinde hiçbir şekilde almaya gelen olmadı. Daha sonra da sanki ben evde yokmuşum gibi “kargo teslim edilemedi” denilerek süreç tek taraflı olarak sonlandırıldı.

Ürünü kendim teslim etmek istediğimi söylediğimde ise bu kez de benim getiremeyeceğim, mutlaka onların gelip alması gerektiği söyleniyor. Yani ne kendileri almaya geliyorlar ne de benim teslim etmeme izin veriyorlar. Kırık gelen bir ürün için bu kadar oyalayıcı ve mağdur edici bir süreç yaşamak istemiyorum.

4928629494 numaralı siparişime ait kırık klimanın, ekli servis raporu da dikkate alınarak acilen alınmasını ve ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tekrar benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Hepsiburada ve Hepsijet tarafında sürecin incelenmesini istiyorum.