to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim 'Kontrol Ediliyor' Durumunda Kalıyor Ve Geri Ödeme Gecikmesi
Hepsiburada üzerinden aldığım Nikon p1100 fotoğraf makinesini yaşadığım sorun nedeniyle iade ettim. Ürünü 28 Eylül tarihinde Fotofix satıcısına kargo ile geri gönderdim. Uygulamada iade talebim günlerdir sadece “kontrol ediliyor” şeklinde görünüyor, herhangi bir ilerleme veya onay bilgisi paylaşılmıyor.
Ürünün satıcıya ulaştığını ve üzerinden yaklaşık 5 gün geçmesine rağmen iade sürecim sonuçlandırılmadığı için mağduriyet yaşıyorum. İademin bir an önce onaylanarak ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Fotofix satıcısından satın aldığım Nikon kamerayı iade sürecinde yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Ürünü 30 Eylül’de iade için teslim ettim ve tarafıma işlemin 3 Ekim’de sonuçlanacağı bildirildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı.
Sürekli “özel mesaj yoluyla bilgi verilmiştir” şeklinde aynı kalıp cevabı almaktan başka bir ilerleme yok ve bu durum artık çözüm üretmekten ziyade müşteriyi oyalamak anlamına geliyor. Müşterinin parasını günlerce bekletip, buna rağmen somut hiçbir adım atılmaması ve net bir açıklama yapılmaması kabul edilebilir değil.
Ben otomatik hazırlanmış, içi boş yanıtlar değil; ürün iademin ve ücret iademin ne zaman ve nasıl sonuçlanacağına dair açık, net ve tarih içeren bir açıklama bekliyorum. Nikon kameranın iadesinin onaylanmasını ve ürün bedelinin gecikmeksizin hesabıma para iadesi olarak yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci gerekli mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Artık oyalama değil, net bir çözüm ve kesin bir tarih istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bekliyorum lütfen en kısa sürede sonuçlanmasını talep ediyorum
Merhaba Mesut Bey, Siparişinizde bulunan iade ürününüz satıcı firmaya teslim edilerek inceleme süreci başlatılmış olup, inceleme süremiz 5 iş günüdür. Siparişinizin durumunu kontrol ettiğimizde 2 iş günü sürenizin kaldığı görüntülenmekte olup bu süre sonunda işlemleriniz sonuçlandırılacaktır. Yapılan incelemenin ardından iadeniz uygun bulunursa para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye web sitemizde erişebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
