Hepsiburada İade Talebim Haksız Yere Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Zeynep · 2025-11-15T15:52:21+03:00

Hepsiburada üzerinden 3339 TL’ye kredi kartı ile 6 taksitli olarak satın aldığım Derimod kadın vizon bot ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünü sadece bir kez ve birkaç saat giydim, ancak botun aşırı sert ve rahatsız edici olması nedeniyle ayak sağlığım açısından iade etmek istedim. İade talebim Hepsiburada tarafından önce kabul edildiği halde, sonrasında “ürün kullanılmış ve hasarlı” denilerek reddedildi. Oysa üründe kesinlikle hiçbir hasar yok ve bu iddia gerçeği yansıtmıyor. Ürünü teslim aldığımda fotoğraflarını da çektim, dilerlerse paylaşabilirim. Hem Hepsiburada hem de Derimod ile iletişime geçtim; iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor. Garanti kapsamında olan bir ürünün bu şekilde reddedilmesi ve tarafıma yanlış bilgi verilmesi beni çok mağdur etti. Üstelik garanti belgemin de hiçbir işe yaramadığını düşünüyorum. Ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Zeynep

Hepsiburada müşteri temsilcileri yalan yanlış bilgiler vererek mağduriyetime daha da artırdı, üstelik kandırıldım, hepsi üzgünüz diyerek yardımcı olmuyor, ses kayıtları dinlenilsin istedim ama cevap yok başka platformlar bu konularda inanın daha duyarlı ve titiz çalışırken Hepsiburada tutarsız ve beni hayal kırıklığına uğrattı, ben gitsem Derimod mağazasından ürünü kendim alsaydım rahatlıkla iadem yapılırdı, basit bir kazağın bile kullanıcı memnuniyetsizliğinden kaynaklı inceleme sonrası iadesi yapılırken bu durum beni çok üzdü, taksitleri daha bu ay bitecek ve yazın almıştım botu, kış için benim garanti belgemin ne anlamı var o zaman

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Zeynep

Memnuniyete dönüştürmediniz buraya yazdığınız şeyin sonrasında dahada fazlası yapıldı, Ses kayıtlarının dinlenilmesini istedim ama hiç kimse bu talebimi dikkate almadı hep geçiştirildim, yani mağduriyetimi daha da artırdınız. Sizden alışveriş yaptığın için kesinlikle memnun değilim. Tam bu aşamada müşterinizin arkasında durmanız konutu çözümlemeniz gerekirken Müşteri temsilcilerinizin hepsi birbirinden habersiz olarak aradığında ilgilenmediler, üstelik her birine ayrı ayrı konuyu tekrar tekrar anlattım ama hepsi tamam çözeceğiz deyip geçiştirildi, bugün de aradılar olumsuz sonuçlandı dediler

Hepsiburada

Merhaba Zeynep Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 300352882 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada

Zeynep

Buraya böyle güzel güzel yazıyorlar ama telefonla aradıklarında asla yardımcı olmuyorlar. Hepsiburada tamamen hayal kırıklığı ve pişmanlık benim için..**'dan bir makyaj malzemesi bile aldığımda ürün gözlerimi yaktı dedim kullanmama rağmen iade aldılar asla sorun yapmadılar. Analiz adı altında iade kodu oluşturdular **'da 6 ay süresi var, dolayısıyla 6 ay içinde üründen memnun kalmazsanız iadenizi kolaylıkla yapıyorlar. Hepsiburada'dan aldığım ise Bot, düşünün yani. Ve 6 ay olmadı ama garanti belgem faturam her şey olmasına rağmen hiç yardımcı olmadılar. Yıllardır boşuna Hepsiburada'dan alışveriş yapmışım. Böyle böyle müşterilerinç kaybediyorlar. Hele ki müşteri temsilcilerinin saçma sapan yanıltmaları birbirinden haberlerinin olmayışı, insanları kandırmalarıda oyalamalarıda cabası.