Gardrops İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız Kargo Ücreti Talebi

Gardrops uygulaması üzerinden Philips marka süpürgemi sattım. Alıcı ürünü iade etmek isteyince iadeyi kabul ettim ve ürünüm Gardrops’a gönderildi. Ancak ürünümün bana geri gönderilmesi için 493 TL kargo ücreti talep ediliyor ve sistem üzerinde adresimin olmadığı iddia ediliyor.

İade süreci boyunca ne uygulama üzerinden ne de başka bir yolla bana ürünün Gardrops’a ulaştığına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ürünümün onlarda olduğunu ancak ben “ürünüm bana ulaşmadı” diye sorduğumda öğrendim. Canlı destekle yaptığım görüşmede iade sürecinde kendi adresimde herhangi bir değişiklik yapılamayacağı söylendi, şimdi ise bana sistemde adres girmediğim söyleniyor. İade aşamasında benden adres talep edilmeden ürünü direkt kendileri teslim almışlar, fakat sonrasında hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmamış olması kabul edilebilir değil.

Ürünümün, benden ekstra ücret talep edilmeden, mevcut adresime gönderilmesini ve adres konusunda yaşanan bu çelişki ile bilgilendirme eksikliğinin incelenerek tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.