to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Haksız Gerekçelerle Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor
Hepsiburada üzerinden Luxury Audio satıcısından 12 Kasım 2025 tarihinde akg n9 Hybrid marka kulaklık satın aldım. Ürünü toplam 19.195,20 TL ödeyerek aldım. Ürün elime ulaştığı gün paketini açıp sadece bir kez kullandım ve ertesi gün ses kalitesinden memnun kalmadığım için site üzerinden “kolay iade” seçeneğiyle iade talebi oluşturdum. Ürünü de Hepsiburada’nın yönlendirdiği şekilde kurye ile ücretsiz olarak geri gönderdim.
21.11.2025 tarihli ilk iade talebim, tarafıma hiçbir görsel kanıt sunulmadan kutu ve ürün hasarı gerekçesiyle reddedildi. Üründe herhangi bir fiziksel hasar bulunmadığı için itiraz ederek ikinci kez iade başvurusu yaptım. 24.11.2025 tarihli ikinci talebim ise bu defa ürünün hijyenik ürün olduğu gerekçesiyle reddedildi. Satın alma aşamasında ürün sayfasında veya sepete ekleme esnasında bu ürünün hijyenik ürün olduğuna, iade alınmayacağına dair herhangi bir açık bilgilendirme görmedim.
Luxury Audio satıcısı ile birebir bir görüşme yapmadım, tüm süreci Hepsiburada müşteri hizmetleri üzerinden yürüttüm. Hepsiburada tarafı ise önce hasar bahanesini, ardından hijyen gerekçesini öne sürerek ürünün iadesini almadı ve mağduriyetimi gidermedi. Sonuç olarak elimde istemediğim, ses kalitesinden memnun kalmadığım ve ciddi bir bedel ödediğim bir kulaklık kaldı.
Ürünün, ilk iade talebim doğrultusunda, ayıpsız ve hasarsız bir şekilde gönderilmiş olması dikkate alınarak iadesinin alınmasını ve 19.195,20 TL ödemenin tarafıma eksiksiz şekilde geri yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç sebebiyle hem Luxury Audio satıcısının hem de Hepsiburada’nın müşteri memnuniyetini önemsemediğini düşünüyor ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Atılay Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 512710070 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada kendine yakışanı yaptı. Sitende çözümlendi diyorsun çözümlenen bir konu yok, sadece cevap verilen bir konu var o kadar. Şu an itibari ile eski müşterisi olan müşterisini yine mağdur etti. Teşekkürler hb satıcını kolla müşterini öp. Üyeliğimi iptal ediyorum ve bu paylaşımı gören müşterilerin de dikkate almasını istiyorum.
