İade Sürecinde Gecikme Ve İlgisiz Hizmet Nedeniyle Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Rebelx oyuncu koltuğu için 22 Kasım’da iade talebi oluşturdum ve ürünü Hepsijet ile göndermek üzere kargo sürecini başlattım. Aradan 10 gün geçmesine rağmen kargom hâlâ “transfer sürecinde” görünüyor, ürün satıcıya ulaşmıyor ve iade süreci hiçbir şekilde ilerlemiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde önce 28 Kasım’da para iadesi yapılacağı söylendi. 28 Kasım geldiğinde ise bu kez hiçbir somut gerekçe sunulmadan 2 gün daha beklemem istendi. Buna rağmen hâlâ ne iadem sonuçlandı ne de kargomun satıcıya ulaştığına dair net bir bilgi paylaşıldı. Sürecin tamamen baştan savma, ilgisiz ve ciddiyetten uzak biçimde yönetildiğini üzülerek görüyorum.

Büyük ve kurumsal olduğunu iddia eden bir platformun bu kadar basit bir iade sürecini dahi günlerce sürüncemede bırakması ve müşterisini bu şekilde oyalaması kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve Rebelx oyuncu koltuğu için ödediğim ücretin, daha fazla bahane üretilmeden ve zaman kaybına yol açılmadan derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.