Hasarlı Dolap Teslimatı Sonrası İade Sürecinde Müşteri Olarak Suçlandım

06 Eylül’de Hepsiburada üzerinden 4 kapaklı bir dolap siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında köşeleri kırılmış ve ciddi şekilde hasar görmüştü. Ürünün montajı hiç yapılmadı; hasar, taşıma sırasında oluşmuştu ve elimde bunu kanıtlayan fotoğraflar mevcut. 18 Eylül’de iade talebi oluşturdum. Ürün büyük olduğu için Hepsijet ekibi üç kez gelip ürünü teslim almadı, dördüncüde ise kamyonla gelip ürünü 23 Ekim’de teslim aldılar.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her defasında mağduriyetim için üzgün olduklarını belirttiler ama hatalı taraf olarak beni gördüler. Ürünü teslim aldığımda hemen haber vermediğim için sorumluluğu bana yüklediler, oysa yasal olarak iade için bir ay sürem olduğunu belirttim. Buna rağmen kullanıcı hatası diyerek sorunum çözülmedi. Ürünü hiç kullanmadım ve hasarın tamamen taşıma sırasında oluştuğu açıkça belli.

30.900 TL tutarında ve 6 taksit olarak ödediğim bu ürün için para iadesi talep ediyorum. Hepsiburada’nın bu süreçte satıcıyı değil, tüketiciyi desteklemesini ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum. Bu yaşadıklarımdan dolayı bir daha Hepsiburada’dan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.