Yanlış Beden Ve Kötü Müşteri Desteği

4 Mart tarihinde Serem Butik adlı firmadan bayramda giymek üzere 2.000 TL ödeyerek bir takım sipariş ettim. Ürün yaklaşık 10 gün sonra elime ulaştı; ancak takımda ciddi bir kalıp problemi vardı. XL beden sipariş etmeme rağmen alt kısmın kalıbı neredeyse S beden gibiydi ve bu yüzden ürün üzerime hiç olmadı.

Bayrama kadar hızlı bir şekilde değişim yapılması için firmaya ulaşarak ricada bulundum. Buna rağmen firma, mağduriyetimi gidermek ya da yardımcı olmak yerine ürünlerinde hiçbir problem yokmuş gibi davranıp, gayri ciddi ve mahalle ağzı diyebileceğim bir üslupla “biz size söyledik” tarzında cevaplar vererek suçu tamamen bana yükledi. Üstelik iade sürecindeyken, hiçbir hakaret ya da saygısızlık içermeyen normal yazışmama rağmen sonrasında beni Instagram üzerinden engellediler.

Şikayetvar üzerinde diğer mağduriyetleri de okuduktan sonra, açıkçası artık ürünü iade etmekten bile vazgeçtim; paramı günlerce bekleyip daha fazla sinir olacağıma ürünü kendim başkasına satarım diye düşünüyorum. Firmanın vizyonu, satış sonrası desteği ve müşteriyle iletişim kabiliyeti son derece kötü, bir de üstüne eski sevgili engelleri gibi müşteriyi sosyal medyadan engellemeleri cabası. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Serem Butik’i tercih etmeyi düşünenlere özellikle dikkatli olmalarını belirtmek istiyorum.