İade Reddi Sonrası Kirli Kulaklıklar Geri Gönderildi Ve Çözüm Yetersiz

Hepsiburada üzerinden Vatan satıcısından JBL Wave Buds 2 model kulaklığı 28 Şubat tarihinde satın aldım. Ürün sorunsuz şekilde elime ulaştı ancak kulaklık silikonları kulağıma uymadığı için ürünü yalnızca deneyip yaklaşık 1 Mart tarihinde iade talebi oluşturdum ve kulaklığı temizleyerek kargo ile satıcıya gönderdim. Buna rağmen ürün, hijyenik ürün kapsamında olduğu gerekçesiyle iadem reddedildi ve o aşamada bu kararı zorlamadan kabul ettim.

Asıl sorun, ürün bana geri gönderildiğinde ortaya çıktı. Kulaklıkların üzerinde yoğun şekilde kir, toz ve kıl vardı. Hijyen açısından son derece rahatsız edici bir görüntüyle karşılaştığım için fotoğraf bile çekemeden kulaklık silikonlarını çöpe atmak zorunda kaldım. Oysa ürünü gönderirken temiz ve özenli bir şekilde paketlemiştim. Kendi iadem hijyen gerekçesiyle reddedilirken, bana geri gönderilen üründe hiçbir hijyen standardına uyulmamış olması büyük bir çelişki ve mağduriyet oluşturdu.

Bu durum üzerine Hepsiburada destek üzerinden talep açtım. Bana sunulan tek çözüm olarak 300 TL’lik kupon tanımlanabileceği ve en fazla yeni kulaklık silikonu alabileceğim söylendi. JBL markasının orijinal kulaklık silikonlarının satılmadığını belirttiğimde ise satıcılardan orijinal olmayan herhangi bir silikon alıp kullanmam gerektiği şeklinde, ciddiyetten uzak ve sorunu hafife alan bir cevap aldım.

423 740 047 6 numaralı siparişime istinaden, ürünü temiz şekilde iade etmeme rağmen hijyen gerekçesiyle talebimin reddedilmesi, ardından ürünün bana hijyenik olmayan şekilde geri gönderilmesi ve sonrasında sunulan yetersiz çözüm nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.