İade Reddedildi, Satıcı Kaba Mesaj Gönderdi Ve Hepsiburada Yardımsız Kaldı

01 Ağustos tarihinde Hepsiburada üzerinden Trendfone isimli satıcıdan Ajazz Alux 60 model bir klavye satın aldım. Ürün 03 Ağustos’ta tarafıma teslim edildi, ancak klavyeyi hiçbir yönüyle beğenmediğim için aynı gün iade talebi oluşturarak Afyonkarahisar merkezden Aras Kargo ile geri gönderdim. Kargo takibinden, ürünün 05 Ağustos tarihinde satıcıya teslim edildiğini gördüm.

Aradan günler geçmesine rağmen Hepsiburada hesabımda iade sürecimle ilgili hiçbir gelişme olmadığını fark ettim. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, satıcının iadeyi kabul etmediği bilgisini aldım. Nedenini öğrenmek için satıcıya yazdığımda ise, satıcıdan argo ve kaba bir dil içeren mesajlar geldi; özellikle “uzatmanın gereği yok” ve “iyi kullanırsın onları” gibi son derece kaba ve alaycı ifadeler kullandığını gördüm.

Satıcıyla aramdaki tüm yazışmaları, ekran görüntüleriyle birlikte hem Hepsiburada canlı desteğe hem de açtığım kayıtlar üzerinden defalarca iletmeme ve ürünü satıcının bana gönderdiği şekilde, eksiksiz olarak geri göndermeme rağmen, Hepsiburada’nın ilgisiz ve müşteri yanlısı olmayan bir tutum sergilediğini gördüm. Hepsiburada müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de “evet”, “aynen”, “hı hı” gibi son derece ilgisiz ve geçiştirici cevaplar verildi, sorunumu çözmeye yönelik hiçbir somut adım atılmadı ve açılan taleplere de herhangi bir dönüş yapılmadı.

Hepsiburada üzerinden verdiğim 4618331276 numaralı ve 3.899,90 TL tutarındaki bu siparişe ilişkin iade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını, iademin onaylanarak ücretimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Satıcının kaba ve alaycı üslubu ile Hepsiburada müşteri hizmetlerinin ilgisiz yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Hepsiburada’yı bir daha hiçbir tanıdığıma önermeyeceğimi ve yasal dahil tüm yollarla hakkımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.