İade Kargosu Kayboldu, Para İadem 1 Ayda Henüz Gelmedi

Hepsiburada’dan 13 Ağustos 2026 tarihinde ddpai araç içi kamera satın aldım. Ürün 14 Ağustos’ta elime ulaştı, 15 Ağustos’ta ise kapıdan iade olarak teslim ettim. Ancak iade kargom kayboldu ve yaklaşık 1 aydır para iadem yapılmadı.

Ürünü 128 GB emmc içerdiğini düşünerek satın aldık ancak ürün 64 GB çıktı. Bunun üzerine ddpai müşteri hizmetlerini (Mieko) aradık. Ürünün Türkiye’ye ilk geldiğinde 128 GB olduğunu, daha sonra 64 GB olarak güncellendiğini söylediler. Biz de 128 GB olduğunu düşünerek aldığımız için ürünü iade ettik. Ürünü açarken herhangi bir sorun yaşanmaması için video kaydı da aldık.

İade günü Shark vantilatör ile ddpai kamerayı aynı kargo görevlisi kapıdan teslim aldı. Shark vantilatörün iadesi sorunsuz tamamlanırken, kamera iadesi hâlâ sonuçlanmadı. İki ürünü de düzgün paketledik, iade kodlarını doğru şekilde paketlerin üzerine yazdık ve aynı görevliye teslim ettik.

1 Eylül’de kargo görevlisi ürünün içinden “sepet çıktığını” söyledi. Daha önce müşteri hizmetleri barkod sorunu olduğunu belirtmişti. 2 Eylül’de ise aynı görevli telefonla arayarak kargoda “pire olduğunu” söyledi. Her seferinde farklı bir açıklama yapılıyor ve sorunun ne olduğu net olarak belirtilmiyor.

Ürünü sorunsuz şekilde teslim etmiş olmama rağmen Hepsiburada’nın iade ve lojistik sürecinde yaşanan aksaklık nedeniyle ürün kaybolmuş ve yaklaşık 1 aydır para iadem yapılmamıştır.

Yıllardır Hepsiburada müşterisiyim ve bugüne kadar böyle bir sorun yaşamadım. Elimde ürünün açılış videosu, fotoğraflar ve iade koduna ilişkin belgeler bulunmaktadır ve bunları sisteme yükledim.

Sorunumun acilen çözülmesini ve para iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm belgelerle birlikte hukuki süreci başlatacağım.