to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Ürün Kargoya Verilmedi, Sahte Kargo Güncellemeleri Ve Müşteri Hizmetinde Yanıltıcı Tutum
1.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dtech Aksesuar satıcısından Xiaomi Mi Mix 2 için bir telefon kılıfı ve cam aldım. Satıcı, ürünü ertesi gün kargoya vereceğini belirtti ve ertesi gün faturam da kesildi, bu yüzden ürünün kargoya verildiğini düşündüm. Ancak günler geçmesine rağmen ürün kargoya verilmedi.
Satıcı firma her gün sistemde “bugün kargoya verilecek” şeklinde güncelleme yapıyor fakat ürünü bir türlü kargoya teslim etmiyor. Dün de daha önce kesilmiş olan faturayı iptal ettiğini düşünüyorum ve yeni bir fatura daha kesti. Ürünümü göndermediği gibi üst üste fatura keserek benimle adeta dalga geçildiğini hissediyorum.
Durumu 14.08.2026 tarihinde Hepsiburada müşteri hizmetlerine bildirdim. Bugün sonucu öğrenmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Aramamdan yaklaşık 5–10 dakika sonra “Ben M…t, 90*********5 numaralı telefonunuzdan sizi aradım ancak ulaşamadım. Talebinizle ilgili sizden mail adresi konusunda bilgi alamadığım için kaydınızı sonlandırıyorum.” şeklinde bir mesaj aldım. Telefonum sürekli yanımdaydı ve kesinlikle aranmadım, ayrıca mail adresim zaten sistemde kayıtlı olduğu için bunu bahane etmelerini kabul edemiyorum.
Ben Hepsiburada’nın Premium üyesiyim ve böyle bir hizmet anlayışını, müşteri memnuniyetini bu kadar hiçe sayan bir yaklaşımı kesinlikle anlamıyorum. Hem satıcının bu tutumuna göz yumulmasına hem de müşteri hizmetlerinin gerçeği yansıtmayan bir şekilde kaydımı kapatmasına tepki gösteriyorum.
Ürünümün bir an önce kargoya verilmesini, ayrıca satıcı firma ve müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Muzaffer Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-039237516655053 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
