İade Gecikmesiyle Hepsiburada’da Mağduriyetim

İlaydanur

236

10 Şubat’ta Hepsiburada üzerinden Philips Lumea biri950 model bir cihaz satın aldım, ürün bedeli olarak da 8.950 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Kargomun Mardin Nusaybin “kaçakçılar çarşısı” olarak bilinen bir noktadan çıkış yaptığını gördüğümde üründen şüphelendim. Ürün elime ulaştığında seri numaralarını kontrol ettim ve cihazın orijinal olmadığından teyit ettim.

Bunun üzerine ürünü iade ettim, kargo 13’ünde adresimden alındı ancak bugün 17’si olmasına rağmen kargo hâlâ benim bulunduğum yerdeki şubede gözüküyor, 3–4 gündür hiçbir hareket yok. Şu an ne param var ne de elimde ürün var; arada kaldım ve mağdur edildim.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini bu süreçte 7–8 kez aradım. Kargo Mardin’den yola çıktığında orijinal olmayan ürün şüphesiyle görüştüğümde bana “Biz orijinal olmayan ürün satmayız, bu politikamıza aykırı” denildi. Pazartesi günü yaptığım görüşmede iade tutarının gün içinde kartıma yatacağı söylendi, ancak hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise sadece beklemem gerektiği söyleniyor, net bir çözüm ve açıklama sunulmuyor.

Hem sahte bir ürünle karşılaşmam hem de iade sürecinde bu şekilde oyalanmam nedeniyle Hepsiburada ile çalıştığım için pişman oldum. Ödediğim 8.950 TL’nin, söz verdikleri gibi hiçbir bahane üretilmeden ve daha fazla gecikmeden acilen kredi kartıma iadesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

İlaydanur

Kaç gündür yazıyorum zaten sonuç alamıyorum kargonun hareketi de yok para iademde yok aramak ve yazmak fayda etmiyor acil dönüş bekliyorum

Hepsiburada

Merhaba İlaydanur Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 728532626 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

İlaydanur

Kaç gün geçmesine rağmen hala bir çözüm bulunmadı param iade edilmedi çok mağdurum

Benzer Şikayetler

Hepsiburada Yanlış Ve Eksik Ürün, İlgisiz Satıcı: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum!

Hatice

Hepsiburada

358

14 Ağustos tarihinde Hepsiburada’dan HomeStore1 satıcısından Philips Lumea BRI921 model cihazı sipariş ettim. Siparişim 18 Ağustos’ta İstanbul Esenyurt adresime Hepsijet kargo ile teslim edildi. Ancak, beklediğim ürün yerine BRI958 model bir cihaz gönderildi. Üstelik gelen ürünün kutusu yırtık ve pa...

hepsiburada-yanlis-ve-eksik-urun-ilgisiz-satici-magduriyetimin-giderilmesini-istiyorum-3.jpg

hepsiburada-yanlis-ve-eksik-urun-ilgisiz-satici-magduriyetimin-giderilmesini-istiyorum-2.jpg

hepsiburada-yanlis-ve-eksik-urun-ilgisiz-satici-magduriyetimin-giderilmesini-istiyorum-1.jpg

Kullanılmış Ürün Gönderimi Ve Geciken İade Nedeniyle Mağduriyet

Merve

Hepsiburada

988

22.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Philips Lumea brı950/00 Lumea Lazer Epilasyon cihazını 15.999 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürün 23.09.2025’te Karasu/Sakarya adresime ulaştı. Kutuyu açtığımda ürünün kullanılmış olduğunu fark ettim ve aynı gün iade talebi oluşturdum. Ertesi gün ...

Kullanılmış Ürün Gönderimi Ve Geciken İade Nedeniyle Mağduriyet

Açılmış Ve İade Edilmiş Ütünün Gönderilmesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Talebi

Murat

Hepsiburada

173

4126109569 numaralı sipariş ile Hepsiburada üzerinden Philips 8500 model bir ütü satın aldım. Tahmini teslimat tarihi 10 Ocak görünmesine rağmen ürün 12 Ocak’ta teslim edildi. Teslimat adresim İstanbul Fatih’teki iş yeri adresimdi. Ürünü teslim alır almaz kutuyu açtığımda, ütünün daha önce açılmış v...

Açılmış Ve İade Edilmiş Ütünün Gönderilmesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İade Talebi

Hepsiburada’dan Gelen Orijinal Olmayan Philips Lumea Ürünü İçin Tam İade Ve Telafi Talebi

Emre

Hepsiburada

129

Hepsiburada üzerinden 09 Şubat 2026 tarihinde Philips Lumea br950/00 epilasyon cihazı sipariş ettim, ürün 13 Şubat 2026 tarihinde teslim edildi. Ürünü incelediğimde hem seri numarasından hem de malzeme ve işçilik kalitesinden açıkça anlaşılan bariz kalite farkları nedeniyle ürünün orijinal olmadığın...

Siparişim Kargolanmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Mehmet

Hepsiburada

295

1 Eylül'de Hepsiburada üzerinden Işıltı Bahçesi adlı satıcıdan 468 819 060 2 numaralı siparişim ile Philips Lumea BRI950 ürününü kredi kartıyla satın aldım. Ürünün 2 Eylül'de kargolanacağı belirtilmişti, ancak bugüne kadar kargoya verilmedi. Hepsiburada üzerinden talep oluşturduğumda ise her zamanki...