İade Gecikmesiyle Hepsiburada’da Mağduriyetim

10 Şubat’ta Hepsiburada üzerinden Philips Lumea biri950 model bir cihaz satın aldım, ürün bedeli olarak da 8.950 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Kargomun Mardin Nusaybin “kaçakçılar çarşısı” olarak bilinen bir noktadan çıkış yaptığını gördüğümde üründen şüphelendim. Ürün elime ulaştığında seri numaralarını kontrol ettim ve cihazın orijinal olmadığından teyit ettim.

Bunun üzerine ürünü iade ettim, kargo 13’ünde adresimden alındı ancak bugün 17’si olmasına rağmen kargo hâlâ benim bulunduğum yerdeki şubede gözüküyor, 3–4 gündür hiçbir hareket yok. Şu an ne param var ne de elimde ürün var; arada kaldım ve mağdur edildim.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini bu süreçte 7–8 kez aradım. Kargo Mardin’den yola çıktığında orijinal olmayan ürün şüphesiyle görüştüğümde bana “Biz orijinal olmayan ürün satmayız, bu politikamıza aykırı” denildi. Pazartesi günü yaptığım görüşmede iade tutarının gün içinde kartıma yatacağı söylendi, ancak hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda ise sadece beklemem gerektiği söyleniyor, net bir çözüm ve açıklama sunulmuyor.

Hem sahte bir ürünle karşılaşmam hem de iade sürecinde bu şekilde oyalanmam nedeniyle Hepsiburada ile çalıştığım için pişman oldum. Ödediğim 8.950 TL’nin, söz verdikleri gibi hiçbir bahane üretilmeden ve daha fazla gecikmeden acilen kredi kartıma iadesini talep ediyorum.