to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Şüphesi Oluşturan Çorap Gönderimi Ve İade Süresi Uzatım Talebi
13 Temmuz tarihinde Hepsiburada üzerinden DeFacto erkek 5'li pamuklu çorap satın aldım. 483 747 3189 numaralı siparişimde, ürün sayfasında yer alan görsel ve açıklamalara göre seçim yaptım. Ancak tarafıma gönderilen ürün, satın aldığım ürünle ne renk ne de desen olarak uyuşmuyor, farklı renk ve desenlerde, parçalanmış çorap paketlerinden seçilip bir araya getirilmiş izlenimi veren karışık bir çorap paketi olarak elime ulaştı.
Kişisel hijyen ürünü olan çorapların bu şekilde, sanki daha önce denenmiş veya kullanılmış olabileceği şüphesi uyandıracak halde gönderilmesi beni son derece rahatsız etti. Konu ile ilgili Hepsiburada müşteri hizmetlerine talep açtım, sadece ürünü iade edebileceğimi ilettiler. Şu anda köyde olduğumu, kargoya ulaşamadığım için iade süresi içinde gönderim yapmamın mümkün olmadığını, bana ek süre tanınırsa belirtilen tarihlerde iade gönderebileceğimi açıkladım. Buna rağmen herhangi bir esneklik veya çözüm sunulmadı.
Hem aldığım ürünün gönderilmemesi hem de hijyen ürünü olan çoraplara gereken özenin gösterilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünün görsellerdeki ve açıklamalardaki haliyle yenisiyle değiştirilmesini veya iade süresi konusunda tarafıma makul ek süre tanınarak sorunun çözüme kavuşturulmasını, hijyen koşulları ve ürün kontrol süreçleri hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ivedilikle talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Tarafıma hâlâ herhangi bir dönüş olmamıştır.
Merhaba Cihan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Aranma sonrasında herhangi bir çözüm önerisi sunulmamıştır. Yapabilecekleri bir şey yokmuş. Hijyen ürünü olan üründe dahi bir çözüm sunulmaması müşteri sağlığına verdikleri önemi gösteriyor. Tebrikler Hepsiburada ve DeFacto
