to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Sorunu Ve Geciken İade Süreci
05.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Penti satıcısından aldığım 5 adet kadın üst çamaşırını teslim aldığımda, ürünlerin kutusunun daha önce açılmış olduğunu ve ince bir para bandı ile tekrar kapatıldığını gördüm. Ayrıca kutu içerisindeki çamaşırlardan birinin poşetsiz olduğunu fark ettim. Hijyen ve güven sorunları nedeniyle ürünleri hiç denemeden iade etmeye karar verdim.
İade talebi oluşturarak ürünleri geri gönderdim ve iade ürünlerim 08.08.2026 tarihinde satıcı tarafından teslim alındı. Ancak aradan 12 gün geçmesine rağmen Hepsiburada hesabımda iade durumunda hâlâ “Talep Değerlendiriliyor” ibaresi görünmektedir ve süreç sonuçlanmamıştır.
Hepsiburada müşteri hizmetleri ile birkaç kez görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, iade sürecim ilerletilmedi ve tarafıma net bir bilgi verilmedi. Hepsiburada ve Penti markalarından bugüne kadar birçok kez alışveriş yapmış biri olarak bu yaşadığım süreç beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
998626270 numaralı iade talebimin acilen onaylanmasını ve ödediğim ücretin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini istiyorum. Sürecin daha fazla uzaması ve mağduriyetimin giderilmemesi durumunda, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mehtap Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-054963136655773 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
