Hesabım İnceleme Altında 8 Gün Boyunca Yanıt Gelmedi Ve Alışveriş Yapamıyorum

Hepsiburada hesabımda yaptığım bir alışverişin ardından 1 Haziran tarihinde hesabım incelemeye alındı ve o günden beri hesabım pasif durumda görünüyor. Yaklaşık 8 gündür ne bir dönüş yapıldı ne de net bir bilgi verildi.

Bu süreçte 3–4 kez canlı destek ile, bir kez de müşteri temsilcisi ile görüştüm. Her seferinde yalnızca “En kısa sürede ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek” şeklinde klasik ve somut olmayan bir cevap verildi, ancak bugüne kadar arayan ya da bilgi veren olmadı.

Hesabım incelemede olduğu için şu an Hepsiburada üzerinden alışveriş yapamıyorum, ödeme ekranında sürekli hata alıyorum ve hiçbir işlemimi tamamlayamıyorum. Hem hesabımın neden incelemeye alındığına dair net bir açıklama yapılmaması hem de 8 gündür hiçbir dönüş yapılmaması beni mağdur ediyor.

Hesabımın derhal tekrar aktif hale getirilmesini, sürecin neden başlatıldığı ve hangi aşamada olduğuna dair açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca telefonla ulaşabileceğim veya doğrudan muhatap olabileceğim bir yetkili tarafından aranarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.