Yaklaşık 20 yıldır Hepsiburada’dan düzenli alışveriş yapan çok eski bir müşteriyim. Elektronik ürünler ile ilgili yaşadığım bir sipariş sürecinden sonra hesabıma haksız bir şekilde kısıtlama getirildi ve yaklaşık 2 yıldır mağduriyetim devam ediyor. İlgili siparişime ait 286 882 011 numarası üzerinden yaşanan süreçte, alışveriş sonrasında ürünlerde ciddi oranda fiyat düşüşleri oldu ve sistemde bu durum sanki siparişi ben iptal etmişim gibi yansıtıldı.
Bu süreçten sonra Hepsiburada, herhangi bir makul açıklama yapmadan hesabıma kısıtlama uyguladı ve şu an platform üzerinden normal şekilde alışveriş yapamıyorum. Müşteri memnuniyeti adına hiçbir yapıcı adım atılmaması ve yaşadığım mağduriyetin bu kadar uzun sürmesi, yıllardır tercih ettiğim bir firma için büyük bir hayal kırıklığı oluşturdu.
Benzer şekilde, platformdaki satıcı kaynaklı sorunlarda da mağdur edildiğimi düşünüyorum. Örneğin dht marka ayarlı bir pense sipariş etmeme rağmen, bana Çin’den gelen uydurma ve kalitesiz bir ürün gönderildi. Ürün, görseldeki ve açıklamalardaki ürünle hiçbir şekilde uyuşmadığı ve değerinin çok altında olduğu için iade ettim. Buna rağmen Hepsiburada’nın satıcıyı korur şekilde davranıp ilanı kaldırmakla yetindiğini, yaşanan sorunla ilgili alıcıyı tatmin edecek bir çözüm üretmediğini gördüm.
Hem haksız hesap kısıtlaması hem de satıcılar tarafından görseldeki ürün yerine değeri çok daha düşük muadil ürünler gönderilmesine rağmen yeterli korumanın sağlanmaması sebebiyle ciddi anlamda mağdur edilmekteyim. Hepsiburada’nın fiyat düşüşü sonrası sipariş iptalini benim üzerime yıkmak yerine süreci şeffaf biçimde incelemesini, hesabıma getirilen kısıtlamayı kaldırmasını, satıcıların yanlış ve yanıltıcı ürün gönderimleri için gerekli denetimleri yapmasını ve tüm bu yaşananlarla ilgili net bir açıklama ile somut bir çözüm sunmasını bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar