Ayıplı Oyuncak İadesi Reddedildi, Mağaza Sorumluluk Almıyor

11.04.2026 tarihinde İstanbul Çamsan AVM içindeki Toyzz Shop mağazasından yaklaşık 6.000 TL ödeyerek tavşan yavru doğuran oyuncak satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra, daha 20 dakika bile geçmeden, ana fonksiyonu olan doğurma mekanizmasının çalışmadığını fark ettim ve hemen fiş/faturamla birlikte mağazaya geri götürdüm.

Mağazaya ilk gittiğimde ürün “bizde çalışıyor” denilerek iade veya değişim talebim reddedildi. Israr etmem üzerine ürün mağaza içinde benim yanımda tekrar denendi ve bu sefer mekanizmanın gerçekten çalışmadığı, ürünün ayıplı olduğu açıkça görüldü. Buna rağmen mağaza yetkilisi iade veya değişim talebimi kabul etmedi, firmaya mail atması gerektiğini ve onların onayının lazım olduğunu söyledi; ancak bahsettiği firmanın kim olduğuna dair hiçbir bilgi paylaşılmadı. Ayrıca kendisini yönetici olarak tanıtan kişinin tutumundan ve gerçekten yönetici olup olmadığı konusunda şüphe duymama rağmen bu kişi de sorunu çözmek yerine süreci uzatmayı tercih etmiştir.

Bir tüketici olarak ayıplı ürünle karşı karşıya olmama rağmen bu şekilde oyalanmak, sorumluluğun “çalışıyor” denilerek üzerlerinden atılmaya çalışılması ve çözüm sunulmaması mağduriyetimi artırmıştır. Ürünün ana özelliği çalışmıyorken, buna rağmen iade veya değişim yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün için iade ya da değişim hakkım bulunmaktadır. Buna rağmen Toyzz Shop Çamsan AVM mağazası tarafından gerekli çözüm sağlanmadığı için mağdur olmaya devam ediyorum.

Sorunumun acilen çözülmesini, ayıplı çıkan bu ürün için ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.