Hepsijet'in İzin Almadan İade Başlatması Ve Teslimatın Engellenmesi

Hepsiburada’dan satın aldığım cep telefonlarının teslimatı için Hepsijet Ankara Çankaya Emek şubesi tarafından 5057****06 numaralı hattan arandım. Kullandıkları cihazın arızalı olduğunu söyleyerek beni Emek’teki şubelerine davet ettiler. Yaklaşık 10 dakika sonra tekrar arayıp Hepsiburada’ya girerek teslimat tarihini değiştirmemi istediler, ardından bana gelecek bir mesaj üzerinden işlem yapabileceğimi ilettiler. Gelen mesaj üzerinden herhangi bir işlem yapamadım.

Bunun üzerine Hepsiburada çağrı merkezini aradığımda, Hepsijet’in benim adıma iki telefon için de iade talebi oluşturduğunu ve ürün bedellerinin kartıma iade edileceğini öğrendim. Benim böyle bir talebim kesinlikle olmamasına rağmen, bu işlemin nasıl yapıldığı konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Telefonlarım bugün teslim edilecek diye tüm gün evde bekledim, telefonumu yedeklemek için ekstra ödeme yaptım, kullandığım tüm aksesuarları sıfırladım ve tamamen kuruluma hazır hale getirdim. Buna rağmen Hepsijet’in kendi inisiyatifiyle ürünlerimi iptal etmesi ve iade süreci başlatması kabul edilebilir bir durum değildir.

Hepsijet Emek şubesinin yaptığı bu hatalı işlem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve iki telefonun da iptal süreci geri alınarak bugün içinde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.