to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet Kurye Gelmeden 'evde Yok' Diyerek İade Sürecimi Mağdur Etti, İş Kaybım Büyük
12 gün önce Hepsiburada üzerinden satın aldığım Benq EX2710Q 27" ıps QHD 2k 1MS 165hz FreeSync HDMI DP USB 3.0 Subwoofer Monitör’ün iadesiyle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram: 410 915 206 1. İade işlemi için İstanbul/Kadıköy adresimde Hepsijet kuryesini beklemekteyim. Ancak Hepsijet, ilk teslim edilmesi gereken günde kapımı çalmadan ve beni aramadan “evde yok” şeklinde işlem yapmış; bu durumdan dolayı iki haftadır monitörüm olmadan çalışmak zorunda kaldım ve iş kaybım yaklaşık 200.000 TL’ye ulaştı. Ürüne ödediğim tutar ise 13.799,00 TL’dir.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle toplamda 6 kez yazıştım ve en az 10 defa telefonla görüştüm. Her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verildi; taleplerim yanlış yönlendirildi, sürecim gereksiz yere uzatıldı ve çözüm sunulmadı. Tüm gerekli belgeleri, fatura ve iade faturası dahil eksiksiz ilettim.
Yasal iade sürecinin sonuna gelmiş bulunmaktayım. Hepsijet kuryesinin bugün adresime gelmesini ve geldiğinde beni telefonla aramasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, iade sürecimin hızlandırılmasını ve yaşadığım maddi kaybın dikkate alınmasını bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Her zamanki gibi kopyala yapıştır bir cevap. Sorunumla ilgilenilmediğini biliyorum. Hepsijet kuryesini bekliyorum.
Demin gelen kurye hem akşam olduktan sonra geldi hem de motosikletle gelmiş. Monitör teslim alacağını bile bilmiyor. İnanılmazsınız. Şu an kurye bekliyorum bir gün daha kaybedersem maddi zararım da artacak. Delirme arifesindeyim bence bu kadarı yeterli.
Merhaba Soner Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 767084522 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bir ay geçti. Şimdi de iade talebim reddedilmiş. İnanılmaz. Bu ürün yamuk arkadaşlar. Sıfır da değildi geldiğinde. Yeniden bantlanmış, içindeki köpük zarar görmüş bir pakette geldi. İade sebebim de budur. Bilgisayara bile takmadım yamuk diye. Ben hakkımı nasıl arayacağım buraya yazmak dışında anlamadım. İlla peşinden mi koşacağım ben her sürecin. Konu satın almak olunca sistem çok pratik ama iade söz konusu olunca büyük bir sessizlik var.
