Hepsijet Kargom Yanlış Şehre Gönderildi Teslimat Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Hepsijet firmasının kargo süreçleri nedeniyle kısa sürede arka arkaya iki kez mağdur oldum. İlk siparişimde kargom, yaşadığım şehir olan Diyarbakır’ın aktarma merkezine kadar geldi, buradan dağıtıma çıkması gerekirken hiçbir açıklama yapılmadan yaklaşık 600 km uzaklıktaki başka bir şehre gönderildi ve bu nedenle kargom bana 2 gün gecikmeli ulaştı.

İkinci kargom ise 32 inçlik, yaklaşık 10.000 TL değerinde olup indirimle 8.000–8.500 TL bandında kredi kartıyla aldığım gaming monitör. Hepsiburada sisteminde tahmini teslim tarihi 7’si, Hepsijet sisteminde ise 8’i olarak görünmesine rağmen ürünüm 6’sında Diyarbakır’a ulaştı. Hem Hepsiburada’da hem de Hepsijet’in kendi sisteminde hâlâ “aktarma merkezinde” olarak görünüyor olmasına karşın, müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda bana kargonun “dağıtım merkezinde” olduğu söyleniyor ve hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan teslimat tarihi ileri bir güne alınıyor.

Ürün büyük ve teknolojik bir cihaz olduğu için, teslimat tarihinden bir gün önce şehre geldiğini görünce özellikle evden çıkmayıp gün boyunca teslimatı bekledim. Buna rağmen kargo keyfi bir şekilde dağıtıma çıkarılmadı, teslimat tarihi ertelendi ve ciddi anlamda mağdur oldum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise iki kez kayıt açılmasına rağmen ne Hepsiburada ne de Hepsijet sistemlerinde bir düzelme olmadı, kargonun nerede olduğu net olarak görülemiyor, bana verilen tek cevap “bekleyin, belki gelir, kesin bir şey diyemiyoruz” oldu. Herhangi bir bilgilendirme veya şikayet numarası da paylaşılmadı.

Kargom 6’sında Diyarbakır’a ulaşmış olmasına rağmen neden 7’sinde teslim edilmediğinin mantıklı ve net bir şekilde açıklanmasını, kargomun da gecikme olmadan, belirtilen tarihte teslim edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinin bu kadar belirsiz ve çözüm üretmeyen, “gelir de gelmeyebilir de” şeklinde cevaplar vermesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir; yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.