Hepsiburada’nın Yanıltıcı Teslimat Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Hepsiburada web sitesinden 04.03.2026 tarihinde televizyon ayağı ve elektrikli çaydanlık olmak üzere iki ürün satın aldım. Teslimat noktası olarak Bakırköy bölgesindeki Easypoint noktasını seçmeme rağmen televizyon ayağı Zorlu Center Easypoint’e gönderildi. Elektrikli çaydanlık için seçtiğim Easypoint noktasının ise Hepsiburada ile çalışmayı bıraktığını sonradan öğrendim. Kurye beni arayarak ürünü Yurtiçi Kargo'dan almam gerektiğini söyledi.

İki ürünün de peşine düşmek zorunda kaldım. Zorlu Center’daki paketin Aras Kargo yetkilisi tarafından teslim alındığını öğrendim ancak bunun nedenini kimse açıklayamadı. Yaklaşık dört gün sonra uygulamaya baktığımda televizyon ayağı siparişinin satıcıya iade edildiğini gördüm. Diğer yandan Yurtiçi Kargo'ya gidip elektrikli çaydanlığı teslim aldım fakat yaşadığım bu karmaşa ve sorumsuzluk nedeniyle ertesi gün ürünü hiç açmadan iade etmek istedim. Uygulamada ürün hâlâ teslim edilmemiş görünüyordu, bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve bana SMS ile bir iade kodu gönderildi. Bu SMS’teki bilgiye dayanarak ürünü Aras Kargo'ya teslim ettim.

Birkaç gün geçmesine rağmen sistemde herhangi bir değişiklik olmayınca Hepsiburada müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bu kez bana Aras Kargo ile çalışmadıklarını, ürünü Yurtiçi Kargo'ya vermem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu benim üzerime yıkmaya çalıştılar. Ertesi gün Hepsiburada tarafından bir hanım arayıp ürünün sistemde görünmediğini, gidip Aras Kargo ile görüşmem ve paketi buldurmam gerektiğini söyleyerek konudan sıyrılmaya çalıştı. Aras Kargo'ya gittiğimde ise paketin bulunamadığı bilgisi verildi.

Sipariş numaram 4820155852’dir ve 16.03.2026–26.03.2026 tarihleri arasında defalarca görüşme ve takiple uğraşmak zorunda kaldım. Hepsiburada’nın hatalı yönlendirmeleri, sorumsuz personel tutumları ve yetersiz otomasyon sistemi nedeniyle mağdur edildim. Elektrikli çaydanlık için ödediğim 1.799 TL ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.