Hepsiburada’nın Teslimat Noktasının Kapalı Olması Nedeniyle 12 Gün Süren Cevapsızlık

Hepsiburada üzerinden aldığım Korkmaz tost makinesine ait 4362119190 sipariş numaralı siparişimde, firmanın anlaşmalı olduğu teslimat noktasının kapalı olması ve ürünün teslim edilememesi üzerine tekrar dağıtıma çıkarılması için 19.06.2026 tarihinde 1-881256792641763 sayılı bir çözüm talebi oluşturdum ancak aradan geçen 12 gün boyunca konu ile ilgili defalarca geri dönüş talep etmeme rağmen firmadan hiçbir dönüş alamadım, sürecin çözümü adına en ufak bir adım dahi atılmadı. Günümüz e-ticaret dinamiklerinde, bir müşteriyi 12 gün boyunca tamamen yanıtsız bırakmak ve yok saymak, ticari ahlak ve temel müşteri ilişkileri ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Firmanın bu operasyonel zafiyeti ve ciddiyetsiz yaklaşımı sebebiyle mağduriyetim katlanmıştır. Kendisini “e-ticaret sitesi” olarak konumlandıran bir firmanın, basit bir müşteri talebini görmezden gelmesi ya da yönetememesi tam bir operasyonel fiyaskodur. Müşterinin parasını alana kadar aktif, satış sonrasında ise tamamen “ulaşılamaz” olan bu vizyonsuz hizmet anlayışı, kurumsallık iddiasında olan bir markaya asla yakışmamaktadır.