to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın İzinsiz Para İadesi ve Razer Blade Değişim Talebimin Reddedilmesi
Yaklaşık 1,5 yıl önce Hepsiburada üzerinden razer Blade 17 model bir laptop satın aldım. Üründe benden kaynaklanmayan bir soğutma problemi ortaya çıktı ve bu nedenle laptopu yaklaşık 1 ay önce servise gönderdim. Servisten ürün için değişim raporu verildi.
Süreç boyunca Hepsiburada’ya defalarca para iadesi değil, aynı ürünle değişim istediğimi özellikle belirttim. Çünkü laptopu aldığım dönemde ödediğim tutar 70.000 TL iken, şu an aynı ürünün fiyatı yaklaşık 200.000 TL seviyesine çıkmış durumda. Buna rağmen bana hiçbir şekilde sorulmadan doğrudan para iadesi yapıldı.
Durumu ilettiğimde ise, ürünün fiyatı neredeyse 3 katına çıkmış olmasına karşın sadece 10.000 TL’lik bir kredi tanımlayabileceklerini söylediler ve ürün değişimi yapmayacaklarını, bu konuda hakkımın olmadığını belirttiler. Sipariş numaram 900 714 038’tir.
Servis tarafından verilen değişim raporu da ortadayken, benim isteğim dışında yapılan para iadesinin iptal edilmesini, o günkü şartlarda aldığım ürünün bugün güncel fiyatından karşılığının sağlanmasını veya eşdeğer özelliklerde bir razer Blade 17 laptop ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Zaten müşteri hizmetleri ile görüştüm.
Merhaba Eray Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 294954613 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Maalesef hala verilen 22.500 TL lik kredi teklifi aşırı yetersiz ve komiktir. Sorunum hala çözülmemiştir, aradaki fiyat artışının dikkate alınmasını rica ediyorum.
Kayıt hala yenilenmedi ve bir gelişme yoktur.
