Stok Karışıklığı Nedeniyle Geciken İade Ve Yanıtsız İptal Şikayeti

Class Üniforma markasının internet sitesi üzerinden 2 Ekim saat 17.51’de biri lacivert biri açık mavi olmak üzere ikisi de Small beden klasik model scrubs takımdan sipariş verdim. Siparişim site üzerinden doğrulandı ve aynı gün tarafıma hem fatura hem de 27463 numaralı sipariş bilgilerimi içeren e-posta gönderildi. Ödemeyi banka kartım ile toplam 1.980 TL olarak gerçekleştirdim.

6 Ekim Salı günü saat 18.00 civarında Class Üniforma’nın WhatsApp hattından bana ulaşarak bir karışıklık nedeniyle ürünün stoklarda kalmadığını, bu yüzden siparişimi iptal etmek zorunda kaldıklarını ve ücret iadesi yapılacağını belirttiler. Aynı ürünü farklı bir alışveriş platformu üzerinden alan bir arkadaşım hiçbir sorun yaşamadan ürününü teslim alabildi. Bu nedenle, bu karışıklığın neden sadece benim siparişim için geçerli olduğunu öğrenmek ve açıklama almak istedim.

İptal mesajının ardından Class Üniforma’nın WhatsApp hattına durumla ilgili sorularımı içeren bir mesaj yazdım ancak herhangi bir yanıt alamadım. Siparişi hesabımdaki son parayla ve acil bir ihtiyaç için verdiğimden, iadenin bir an önce yapılmasını talep ettim; buna da geri dönüş yapılmadı. Daha sonra markanın Instagram hesabı üzerinden ve sitelerinde belirtilen e-posta adresine de sorunu tüm detaylarıyla ilettim, buna rağmen ne yazılı geri dönüş aldım ne de iadem gerçekleşti.

İptal bilgisinin üzerinden yaklaşık dört gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve ödememin hâlâ iade edilmemesi sebebiyle mağdur durumda kaldım. 27463 numaralı siparişime ait 1.980 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu stok ve iletişim sorunu ile ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.