Hepsiburada’nın İndirimli Sipariş İptali Ve Premium Üyeye Çözüm Sunamaması

Hepsiburada’nın 1 Kasım saat 00.11'de başlattığı “200 TL üzeri %60 indirim” kampanyasından yararlanarak Sırma, Hayat ve Akmina ürünlerinden oluşan iki ayrı sipariş verdim. Premium üyeliğime özel indirimler de sistem tarafından otomatik uygulandı, ödemelerimi yaptım ve siparişlerim onaylandı.

Ancak aynı gün öğle saatlerinde, siparişlerimin “yanlış fiyatlandırma” gerekçesiyle iptal edildiğine dair bildirim aldım ve ücretlerim iade edildi. Sipariş detaylarımda 530 TL ürün bedeli üzerinden uygulanan indirimler sonucu 84,80 TL genel toplamla oluşan sipariş için 84,80 TL, diğer siparişim için ise 139,20 TL iade işlemi yapıldığı görülmektedir. Fiyatı belirleyen taraf ben değilim, Hepsiburada’nın kendi oluşturduğu kampanya ve kendi sisteminin uyguladığı indirimlerden faydalandım. Müşterinin bu kampanyaya güvenip alışveriş yapması, ödemesini tamamlaması ve ardından siparişlerinin bu şekilde iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Daha önce benzer bir sorun yaşadığımda Hepsiburada, aradaki fiyat farkı kadar kupon tanımlayarak aynı fiyattan yeniden alışveriş yapmamı sağlamış ve mağduriyetimi gidermişti. Bu kez müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise sadece aynı açıklama tekrarlandı ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Üstelik ücret ödeyerek Premium üyelik alan bir müşteri olarak, böyle bir durumda çözüm üretilememesi Premium üyeliğin ayrıcalıklarını da sorgulamama neden oluyor.

457 269 315 5 ve 485 436 823 4 numaralı siparişlerimde yer alan ürünleri, sipariş verdiğim andaki indirimli fiyatlar üzerinden satın alabilmeyi veya en azından önceki örnekte olduğu gibi aradaki fiyat farkı kadar kupon tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorunun müşteri memnuniyeti çerçevesinde, standart bir metinle geçiştirilmeden somut bir çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.