to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın İade Sürecinde Tutarsızlık Ve Satıcıya Yönlendirilme Sorunu
Hepsiburada üzerinden Orbis marka jel akü aldım. Aynı jel aküden farklı siparişlerde iki adet alışveriş yaptım. Bu ürünlerden biri için Tüketici Hakem Heyeti iade kararı verdi ve Hepsiburada bu tek ürünün sürecini sorunsuzca ilerletti. Ancak diğer siparişlerdeki ürünler için yine Hakem Heyeti iade kararı olmasına rağmen, süreci bir türlü ilerletmiyor ve sürekli beni satıcı ile muhatap ediyor.
Satıcı tarafı ise süreci zorlaştırıyor, oyalayıcı ve engelleyici bir tavır sergiliyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oluyor. Aynı markanın, aynı model ürününde bir siparişimde iade sürecini başarıyla tamamlayabilen Hepsiburada’nın, diğer siparişlerimde beni ısrarla satıcıya yönlendirmesini kabul etmiyorum.
Hakem Heyeti kararına uygun olarak, satıcıyla muhatap edilmeden ürünlerin kargo ile benden alınmasını ve ilgili siparişlerime ait ücret iadesinin doğrudan Hepsiburada tarafından gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mustafa Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 354742798 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunuma çözüm olmuyorsunuz. Premium üyesi olmama rağmen Tüketici Hakem Heyeti kararını uygulamıyorsunuz. Ve ilgilen müşteri değiştirmesini talep ediyorum.
