Hepsiburada’nın İade Sürecinde Tutarsızlık Ve Satıcıya Yönlendirilme Sorunu

Hepsiburada üzerinden Orbis marka jel akü aldım. Aynı jel aküden farklı siparişlerde iki adet alışveriş yaptım. Bu ürünlerden biri için Tüketici Hakem Heyeti iade kararı verdi ve Hepsiburada bu tek ürünün sürecini sorunsuzca ilerletti. Ancak diğer siparişlerdeki ürünler için yine Hakem Heyeti iade kararı olmasına rağmen, süreci bir türlü ilerletmiyor ve sürekli beni satıcı ile muhatap ediyor.

Satıcı tarafı ise süreci zorlaştırıyor, oyalayıcı ve engelleyici bir tavır sergiliyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oluyor. Aynı markanın, aynı model ürününde bir siparişimde iade sürecini başarıyla tamamlayabilen Hepsiburada’nın, diğer siparişlerimde beni ısrarla satıcıya yönlendirmesini kabul etmiyorum.

Hakem Heyeti kararına uygun olarak, satıcıyla muhatap edilmeden ürünlerin kargo ile benden alınmasını ve ilgili siparişlerime ait ücret iadesinin doğrudan Hepsiburada tarafından gerçekleştirilmesini talep ediyorum.