Hepsiburada'nın Fiyat Farkı İadesi Politikasına Uymaması

Hepsiburada üzerinden Lenovo marka bir tablet satın aldım. Ürünü 'en uygun fiyat' söylemine güvenerek aldığım halde, sipariş verdikten yaklaşık 30 saat sonra aynı ürünü bu kez yine Hepsiburada'nın kendisi tarafından 1.750 TL daha düşük fiyata satışa sunduklarını gördüm. Üstelik Hepsiburada, 'Daha ucuzunu bulursan farkı iade ederiz' şeklinde bir kampanya ve söylem kullanmasına rağmen, bu duruma rağmen herhangi bir fiyat farkı iadesi yapmadı.

Yaşadığım durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ürünün teslimatının yapıldığı ve elektronik bir ürün olduğu için açtıktan sonra iade edemeyeceğim, bu nedenle de fiyat farkı iadesi yapılmayacağı tarafıma iletildi. Burada asıl sorun, ürünü ben başka bir yerde daha ucuza bulduğum için değil, Hepsiburada'nın kendisinin kısa süre içinde aynı ürünü çok daha düşük fiyata satması ve buna rağmen 'farkı iade' söyleminin arkasında durmamasıdır.

Hepsiburada'nın kendi belirttiği politikaya uygun şekilde, ödediğim tutar ile yeni fiyat arasındaki 1.750 TL'lik farkın tarafıma iade edilmesini ve bu tür kampanya/söylemler konusunda daha şeffaf ve tutarlı olmalarını talep ediyorum.