to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'nın Fiyat Farkı İadesi Politikasına Uymaması
Hepsiburada üzerinden Lenovo marka bir tablet satın aldım. Ürünü 'en uygun fiyat' söylemine güvenerek aldığım halde, sipariş verdikten yaklaşık 30 saat sonra aynı ürünü bu kez yine Hepsiburada'nın kendisi tarafından 1.750 TL daha düşük fiyata satışa sunduklarını gördüm. Üstelik Hepsiburada, 'Daha ucuzunu bulursan farkı iade ederiz' şeklinde bir kampanya ve söylem kullanmasına rağmen, bu duruma rağmen herhangi bir fiyat farkı iadesi yapmadı.
Yaşadığım durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ürünün teslimatının yapıldığı ve elektronik bir ürün olduğu için açtıktan sonra iade edemeyeceğim, bu nedenle de fiyat farkı iadesi yapılmayacağı tarafıma iletildi. Burada asıl sorun, ürünü ben başka bir yerde daha ucuza bulduğum için değil, Hepsiburada'nın kendisinin kısa süre içinde aynı ürünü çok daha düşük fiyata satması ve buna rağmen 'farkı iade' söyleminin arkasında durmamasıdır.
Hepsiburada'nın kendi belirttiği politikaya uygun şekilde, ödediğim tutar ile yeni fiyat arasındaki 1.750 TL'lik farkın tarafıma iade edilmesini ve bu tür kampanya/söylemler konusunda daha şeffaf ve tutarlı olmalarını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Geri dönüşünüzü bekliyor olacağım, Hepsiburada markasına yaraşacak, müşterilerinizi mağdur etmeyeceğinizi umuyorum ve bu durumu olumlu olarak çevremle paylaşmak istiyorum.
Merhaba Fatih Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
