to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Farkı İade Kampanyası Sözünde Durulmadı
Hepsiburada, 'Daha ucuzunu bulursan farkı iade' kampanyasında verdiği sözü tutmadı. Farklı firmalardan alınan ürünlerde gerekli görsellerle başvuru yapıldığında, Premium üyelere aradaki farkın iade edileceğini beyan etmişlerdi. Yıllardır birçok ürünümü bu platformdan alan biri olarak, aldığım bir ürünün 24 saat içinde başka bir satıcıda daha uygun fiyata satıldığını gördüm. İade ile uğraşmak yerine, bu güvenceye dayanarak aradaki farkı talep ettim. Ancak inceleme sonucu, kendi içlerinde bu tür fiyat farklarının olabileceğini ve herhangi bir iade yapılmayacağını, istersem ürünü iade edebileceğimi ilettiler. Kendi kampanyalarının sözünü tutmadılar. Bu durum, sadece 159 TL gibi küçük bir rakam için bile Hepsiburada'nın benim gözümdeki tüm imajını bitirdi. Daha önce, büyük indirim adı altında yapılan satışlarda bile sonradan fiyatların 2000-3000 TL düştüğünü görmeme rağmen şikayet oluşturmadım. Pazarlama stratejisi olarak kabul edebilirim, ancak verilen taahhüdün yerine getirilmemesine ve bunun kâr olarak görülmesine karşıyım, kınıyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Zehra Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 174944820 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Kendi soru cevap bölümünden aynı yanıtı verdiler istersem iade yapabileceğimi bu hakkımı bende biliyorum ama bu süreçle uğraşmadan sözlerinde durmalarını bekledim ama müşteri memnuniyeti onların için bir şey ifade etmiyor bu arada sürekli ürün alan biri olarak özellikle kaçırılmaz fırsat olarak gösterilen birçok ürün bir süre sonra o fiyatın çok altında satılıyor çok acil ihtiyaç değilse bu reklamlara güvenip ürün alma yın...
